日前，市民刘女士向奥一新闻记者反映，其在河南洛阳5A级旅游景区龙门石窟游玩时，进入景区后“还没开始玩，就先走了一段很长的商业街。到达核心景点时已兴致大减。似乎无论选择怎样的游览路线，都要经过这段商业区”。近年来，随着管理方不断丰富相关配套，不少游客都有对景区“商业规划过度”的探讨与担忧。

洛阳龙门文化产业发展有限公司向奥一新闻记者表示，为解决龙门石窟核心区域因文物保护要求，配套设施不足、服务业态不完善问题，经上报批准，在景区外围西北服务区建设龙门古街作为景区商业服务配套。为切实改善游览体验，将迅速落实两项整改举措：一是优化硬件导视系统，于古街及景区出入口增设引导标识，让游客获取更清晰的游览路线；二是充实高峰服务力量，节假日、客流高峰增派志愿者在岗，提供现场咨询与人流引导，最大化便利游客出行。

游客：“绕来绕去，逛不完的商业区？”

日前，市民刘女士向奥一新闻记者反映了其在河南洛阳龙门石窟景区的游玩体验。其指出景区存在过度商业化、标识不清等问题，导致游玩体验欠佳。

刘女士表示，进入景区后“还没开始玩，就先走了一段很长的商业街。夏季出行本就强度较高，还要被‘强制’安排与景区内容无关的路程。到达核心景点时已兴致大减”。据刘女士回忆，景区游客中心及入口处并未留意到相关指引，“似乎无论选择怎样的游览路线，都要经过这段商业区”。

“并不反对景区设置商业区域，但游客应该被充分告知并可选择游览路线。”同样有类似体验的李先生向奥一新闻记者表示，“出发前，更希望把攻略做在‘出片机位’上，而不是‘从哪进不用绕商业区’这类事项”。

作为世界文化遗产、国家5A级旅游景区，龙门石窟被游客称为“一眼千年的时光对话”。近年来，随着管理方不断丰富相关配套，不少游客都有对景区“商业规划过度”的探讨与担忧。

奥一新闻记者检索发现，在社媒平台上有多条高赞、多评论的内容，均为游客反映景区规划问题，“景区范围扩张，商业街越修越大。”“商业区里绕来绕去，结果还在商业区。”“商业街堪比迷宫。”“着急赶车，结果在商业街绕不出来了。”“还没进去已经逛累了。”

景区：将迅速落实两项整改举措

就相关情况，奥一新闻记者联系景区管理方，洛阳龙门文化产业发展有限公司回复称，为解决龙门石窟核心区域因文物保护要求，配套设施不足、服务业态不完善问题，经上报批准，在景区外围西北服务区建设龙门古街作为景区商业服务配套。龙门古街兼顾客流疏导、景观营造、公共服务等功能，内设停车场、游客服务中心、旅游公厕、休憩点等公共设施及数字体验、酒店、餐饮、文创等业态。建设至今，严格按照报批报建规定，街区面积未扩大，商业区域无增加。

景区管理方向奥一新闻记者表示，龙门石窟设有东北、西北两大服务区，游客可自行选择到达地点，两个服务区均有直达景区路线。其中，西北服务区可从三阙门直达景区检票口，龙门古街作为配套街区，位于西北服务区西北侧，无需穿行或者绕行即能到达景区检票口，游客可根据自身需要选择直达景区，或者前往龙门古街游玩。景区及服务区配套标识标牌清晰统一，均按照国家5A级景区标准设置，游客可按照标识指引，自主选择目的地。

景区管理方表示，公司通过咨询投诉热线、新媒体平台、舆情监测机构、线下问询等多种渠道获取游客意见建议，对于各类建议，一直秉持实事求是、虚心接受的态度，积极解决游客痛点。已根据游客建议相继完成了停车场改造、游客服务中心提升、前往景区主通道及景观提升、旅游公厕升级等各项工作。在龙门古街的运营上，统筹兼顾公共服务、游客体验、商户经营，近期将根据游客建议，布设母婴、医疗、便民自助服务点，暑期增加消暑便民设施。在商业业态上，坚持引入优质商户，除传统餐饮、当地特产等业态外，积极引入非遗工艺、品牌文创、文化酒店、数字化体验等新型业态，并执行“游客投诉先行赔付机制”，以加强商户诚信经营、行业自律意识。另一方面，打造夜间经济场景，免费推出灯光秀、非遗展演、青年市集、龙门自在音乐会等特色活动，激活夜间消费潜力，同时使龙门古街在承担商业服务配套的同时，也成为展示洛阳文旅形象的重要窗口。

景区管理方指出，针对游客提出的各类关切问题，深刻认识到景区运营尚有诸多细节需要完善。为切实改善游览体验，将迅速落实两项整改举措：一是优化硬件导视系统，于古街及景区出入口增设引导标识，让游客获取更清晰的游览路线；二是充实高峰服务力量，节假日、客流高峰增派志愿者在岗，提供现场咨询与人流引导，最大化便利游客出行。景区将持续深耕精细化运营，打磨高品质文旅服务，稳步升级整体管理服务质量。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 乔锐