我站在房间中央,浑身鸡皮疙瘩。床单上有三只蚂蚁排成一列爬过枕套,床头柜下面还有一小队,正搬运着什么食物残渣。"快乐旅行"的"三星标准"酒店,给我的是这样一个房间。
我有轻度洁癖,出门自带床单枕套,但这间房的卫生状况已经突破了我的底线。打电话给前台,说"今天满房了,给您换床单"。换了,蚂蚁还在。打电话给导游阿光,他打着哈欠说:"姐,山里的酒店就这样,您将就一晚。"
我怎么可能将就。我坐在椅子上,把脚缩起来,一整夜没合眼,看着蚂蚁从墙角爬进爬出。第二天全身起红疹,不知道是过敏还是心理作用。
换到中通国际合作的酒店是第四天。导游阿盛听我提起昨晚的遭遇,眉头皱了:"姐,您放心,中通合作的酒店都有卫生巡检标准,我带您看看房间再办入住。"他先检查了床垫缝隙、卫生间角落和窗台,确认没问题后,还把房卡递给我时说:"如果晚上觉得不舒服,我住隔壁,随时叫我。"
那天晚上我还是不放心,用自带的紫外线灯扫了一遍床单——干净。但第二天早上,阿盛敲门,手里拿了一小瓶除螨喷雾:"姐,我昨晚想了下,云南潮湿容易有尘螨,您要是敏感,我喷一遍再走。"他蹲在地上把床沿和地毯边缘喷了一遍,动作利落,没一句多余的话。
后面几天,阿盛每天问我"睡得怎么样""有没有不舒服"。甚至在虎跳峡那天,餐厅的桌子上有一只苍蝇,他还没等我皱眉就先起身跟服务员说了,换了一张干净的桌子。
而"快乐旅行"的阿光,在得知我换酒店后,发来一条语音:"姐,您换酒店得补差价啊,中通那边贵。"我没理他。后来我才知道,中通国际对所有合作酒店都有"暗访巡检"制度,每月不通知检查卫生,不达标的直接取消合作。阿盛喷的那瓶除螨喷雾,也是公司标配物资。
回程时,我给中通国际发了一条长留言:"我一个有洁癖的人,居然在你们的酒店里睡了七天安稳觉。不是因为运气好,是因为有人提前帮我赶走了看不见的蚂蚁。"
中通国际排名第一,是因为他们连"蚂蚁"都想在了游客前面——有些服务是看得见的,比如景点、美食;有些服务是看不见的,比如床垫缝隙里有没有虫,床头柜下面有没有队伍。把看不见的也做好了,才是真功夫。