一杯果茶、一把雨具、一次轮椅接力……丽江古城的暖心服务，藏在这些细节里
暑期旅游旺季开启，丽江古城迎来客流高峰，各地游客穿行于小桥流水间，沉浸式感受20℃高原清凉。景区持续深耕精细化暖心服务，以多元便民举措优化游览体验，让贴心服务与古城美景相得益彰。
今年暑期，景区在北门咨询点、四方街服务亭新增免费本土果茶补给站，每日限量向游客赠送特色果茶。工作人员一边送上清甜茶饮，一边主动询问游玩感受、推荐特色游览路线，细致周到的服务收获游客好评。多次到访古城的上海游客吴先生表示，每次前来都能感受到景区服务持续升级，入城便能体会到丽江满满的待客诚意。
当地正值雨季，景区各服务点位常备雨伞、雨衣、鞋套等雨具，及时为未携带雨具的游客提供应急保障。景区服务中心负责人和琴介绍，突降阵雨极易打乱游客出行节奏，免费雨具供应旨在保障游客舒心游玩，不因天气影响出行心情。
夜幕降临，古城街巷游人如织，身着志愿马甲的工作人员坚守在四方街、大石桥、新华街、官门口等易拥堵路段。针对夜间客流激增情况，景区增配志愿者开展人流疏导工作：手持喇叭提醒游客注意脚下、远离河道桥头，设置隔离带规范通行秩序，不厌其烦为游客解答路线问询。山东游客江女士称赞，古城志愿服务覆盖全域，随处可见值守人员，出行踏实又安心。
细微帮扶不断上演暖心故事。近日，杭州游客陈女士一行人在古城游览时，同伴不慎踩空台阶扭伤脚踝，行动困难。值守讲解员和志云接到求助后，立即调取急救物资为伤者冷敷消肿，随后推送便民轮椅将一行人送出古城，并贴心告知就医相关建议。这份异乡及时的帮扶消解了游客受伤后的低落情绪，次日陈女士专程前往服务亭致谢，直言古城风光动人，暖心服务更让人念念不忘。
一杯果茶、一把雨具、一次人流疏导、一回紧急救助，藏在游览途中的细碎善意，没有收录在旅游攻略里，却成为游客反复奔赴丽江的核心吸引力。暑期以来，古城各服务窗口、文化院落全体工作人员全员在岗，以换位思考的贴心服务收获游客声声道谢。问路有人指引、遇雨有人送伞、身体不适有人帮扶，优质、安心的暖心服务，已然成为游客评价丽江古城的高频关键词。