夏日的紫云自治县格凸河景区风光旖旎，各地游客徜徉青山绿水之间，沉浸式领略格凸河自然美景、感受浓郁民族风情。景区内，随处可见身着黄马甲的工作人员穿梭值守、贴心服务，保障游客舒心畅游、尽兴游玩。

“大家好，请在此乘坐观光车前往燕子洞入口，观赏独特的洞穴奇观和‘蜘蛛人’徒手攀岩特色表演，随后沿栈道步行至穿上洞，一览格凸河独特景致、欣赏盲谷原始自然风光，感受回音谷的奇妙特色。”在景区观光车上下客点，驾驶员陈小巧热情细致地为游客讲解游览路线和特色景点。

身着黄马甲的工作人员为游客办理购票

景区盲谷码头，游船驾驶员张忠忠耐心进行安全提示：“请各位游客登船后规范穿好救生衣，拍照摄像时拿稳手机、相机等设备，谨防物品落水，保障游玩安全。”

“我们全体工作人员每天早上7点全员到岗、全域值守，全天候为游客提供贴心服务、做好温馨提醒，直至当日最后一名游客平安离园。”紫云格凸河景区市场拓展员郑桐桐介绍。

工作人员引导游客

据悉，景区自7月27日起，正式推行“黄码甲”全员评价服务机制，依托“马上服务、码上评价”数字化服务新模式，景区一线工作人员统一穿戴黄马甲，马甲背面公示工作人员姓名，配套专属服务评价二维码。游客在游览时，可随时扫码对工作人员服务态度、服务质量进行评价，也可针对景区设施建设、游玩体验、服务优化等方面提出意见建议，让景区服务质量真正由游客说了算。

引导游客有序进入景区

来自辽宁的游客张潇告诉笔者，这是她首次到紫云格凸河景区旅游，全程体验感不错，景区工作人员处处引导、时时提醒，贴心周到的服务，加上透明公开的扫码评价模式，让游客游玩更安心、旅途更舒心。

数据显示，截至8月5日，景区累计收集游客有效评价好评28条、差评0条。即时扫码评价的监督模式，精准聚焦景区服务细微环节，有效倒逼服务细节优化、服务质效提升。

在大河苗寨码头，景区工作人员罗昌莉看到有游客单手抱娃、手提行李登船，立即主动上前帮扶：“您好，我帮您拿行李，登船时注意脚下，谨防踩空摔倒。”

为游客提供咨询引导服务

“格凸河不仅山水风光秀美、生态环境优越、民族文化底蕴厚重，景区的服务更是让人暖心，工作人员总能主动上前提供帮助、解决问题，游玩体验非常好。”来自北京的游客郇浩对景区服务给予高度评价。

一桩桩暖心举措、一次次主动服务，彻底打破了以往“游客求助、工作人员响应”的被动服务模式，推动景区服务理念实现从“被动应答”向“主动服务”的根本性转变，用细致有温度的服务，持续擦亮格凸河文旅名片。