一年来，中信银行奋力书写金融“五篇大文章”，积极拓宽普惠金融服务内涵，通过持续完善“中信易贷”普惠金融产品服务体系，助力小微企业发展壮大；通过打造智慧食堂、数字人“小信”、视频客服等面向普通百姓的便民服务，进一步诠释“让财富有温度”的品牌理念。

聚焦融资信贷需求擦亮普惠金融为民底色

近年来，随着新产业、新业态快速发展，新市民成为了经济发展的重要力量。服务新市民成为当下商业银行探索和实践普惠金融的重要方向。中信银行围绕新市民群体装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求，推出个人信用消费贷款产品“信秒贷”，助力新市民生活品质改善提升；中信银行信用卡中心发挥全行零售融合优势，围绕产品、服务、活动等方面，为新市民群体提供更好的消费感受，激发消费新活力。同时，中信银行发布《新市民金融服务研究报告》，深刻洞察新市民群体金融需求与痛点，并提出针对性解决方案，为金融机构进一步提升普惠金融服务质效奠定坚实基础。

此外，中信银行以“金融+公益”的创新方式做好普惠金融，有力支持乡村全面振兴，传递中信温度。在服务三农方面，中信银行基于中信集团产融并举的多元业态，聚焦全国农垦“金融+非金融”需求，为农垦高质量发展提供“中信解决方案”。针对黑龙江产业特色，创设北大荒“粮农贷”，在三农领域积极探索，走出一条适合黑龙江发展的个贷特色发展之路。同时，立足信用卡金融属性，通过积分捐赠，开展多元化的社会公益行动。依托“爱·信·汇”公益平台，以公益力量持续开展乡村教育帮扶。今年11月，中信银行信用卡中心携手上海真爱梦想公益基金会，为中信集团重点帮扶地区云南省红河州元阳县两所乡村学校捐建的“梦想中心”多媒体教室，将丰富多彩的素养教育课程和教学设施送到乡村。

打造普惠型财富管理拓展普惠金融服务外延

在中国经济迈向高质量发展和共同富裕的大背景下，普惠金融逐步从融资服务转向包括财富管理等在内的综合服务，财富管理正加速进入普惠时代。中信银行从“普及大众、惠至于人”的角度出发，持续打造“有温度”的普惠型财富管理服务。

在方法论上，中信银行提出“长寿时代，做自己人生的CFO”价值主张和“三分四步”全生命周期财务规划配置方法。其中，“三分四步”法将人的一生分为“Z世代”、“中生代”和“银发代”三个重要阶段，根据每个阶段对应不同的财务需求，提出对应的财务价值理念；并通过“收支平衡”“风险预防”“养老规划”“资产增值”四步为个人客户提供资产配置和财务规划服务。在账户管理上，推出“个人资产负债表”等人生财富规划工具，更好地满足客户需求；面向年轻客群打造“拿铁计划”，通过理财定投功能自动运转，助力年轻客群合理规划开支，科学投资；面向年长客群，围绕居民全生命周期养老需求，持续升级“幸福+”养老金融服务体系。

推动数智化转型提升普惠金融服务质效

数字技术变革为普惠金融发展带来全新路径，近年来，中信银行致力于构建数字普惠金融新生态。在服务渠道方面，中信银行持续深耕线上功能研发，打造线上线下一体化服务闭环。通过视频客服将高效解决方案无缝融入线上线下服务场景，主动介入客户交易流程，不断推动服务便捷性的飞跃升级。并依托视频客服加强对老年人、残疾人等特殊群体的远程服务，极大减轻了客户办理金融业务的负担。

同时，中信银行持续推进数智化转型，通过人工智能、大数据和AI技术加持，迭代升级中信银行APP，自研打造基于投资研究的人工智能驱动的智能财富顾问数字人“小信”，以自动化和智能化代替人工，服务全行亿级客户，夯实服务深度、拓宽服务广度、延伸服务长度，提升大众客户财富获得感，提升普