《郑州装修：小家电售后服务真的“小气”》

在郑州的装修市场繁荣背后，小家电售后服务却呈现出一种“小气”的状态。许多消费者反映，购买的小家电一旦出现问题，寻求售后服务时面临重重阻碍。一些商家在承诺的质保期内，也会以各种理由推诿，比如声称是消费者使用不当，而拒绝免费维修。维修人员上门不及时，往往要拖上数天甚至数周。而且在零部件的更换上也很吝啬，即便在保修期内也试图让消费者额外付费。这种售后服务的“小气”与郑州蓬勃发展的装修市场格格不入，亟待改善。

郑州装修网业内人士为此提醒：选购小家电 小瞧不得，要想用得舒心，既要看质量也要看售后。

消费者 维修费太高不划算

“新的才200多元，修一下就要100多!”家住中原区的韩阿姨说，家里的暖风机坏了，过了保修期，维修费要100多元。“太贵了!修修还不如买台新的。”

郑州装饰网了解到，很多市民家中都有坏了的电饭锅、微波炉、电吹风等小家电，这些小家电本身价格并不贵，但是修理费却不便宜。

从二七区一家专业家电维修部了解到，油烟机、微波炉、电磁炉、吸尘器、热水器等小家电的维修费都在50元左右。店主庞西林说，小家电的维修数量相对来说比较少，再加上更换零件的费用，修理费往往比新品价格低不了多少，因此很多市民都无法接受。

维修商 利润太低不想接活

导致小家电维修难的因素除了维修费用过高外，利润太低、维修点不接活也是其中一个很重要的原因。

维修点为何将小家电拒之于门外?家电维修师庞西林说，一方面多数小家电本身价格不高，可维修所消耗的人力物力却不少，不如维修电视、冰箱等大件家电获 利高。另一方面，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术的要求也高。此外，目前小家电品牌多、型号多，配件缺乏通用性，维修店要想承载小家电维修服 务，就要确保千余种配件的齐全，这显然很难做到。因此，很多维修点干脆拒修小家电。这也导致了小家电维修无门，最终沦为一次性用品。

家电专家罗清启认为，要想解决此问题，目前来看只有靠小家电厂家来完善自身售后服务功能，解决维修难问题。

需提醒 选购小家电售后不可少

当下正值冬季，电暖器销售热的同时，维修也同样忙碌。一家电维修部的高师傅说，最近他接到不少维修电暖器的业务，电暖器的毛病主要是发热管或保险丝、开关被烧坏。冬季该如何选择质优价廉的取暖家电呢?

河南苏宁总经理钱成建说：“一些厂家为追求市场利润，采用低劣的零部件来降低电暖器的生产成本。可能将内部连线换为普通导线、外壳钢板采用普通钢板、不装过热保护装置、内部零件以次充好、片与片之间连接不结实，甚至减少发热片数等，这样的电暖器安全隐患不可小视。”

庞西林提醒消费者，购买取暖电器前，一定要确认其是否有3C认证和售后服务。一般来讲，知名品牌的售后服务会有3年左右，而不合格的产品往往难以做到上门维修。

“还有不少消费者认为，电暖器功率越大，加热速度就越快，取暖效果就越好，其实这种想法是错误的。”国美陇海路店的销售员介绍说，“跟空调一样，选购 电暖器也要考虑房间面积，一般100瓦的功率制热面积为1平方米左右;若选大功率，所用电线的截面面积必须达到4平方毫米，否则就很容易导致电暖器被烧 坏。”

河南永乐总经理王巍提醒说，居室的保温条件也是选购考虑因素之一，如果居室保温条件较差，加热整体空间耗电量会很大，可选择辐射式取暖器;若保温条件好，则可选择对流式取暖器。