为保障市民学车合法权益，促进上海市机动车驾驶员培训行业（以下简称“驾培行业”）提升服务质量，更好地为市民择优选择驾校报名学车提供参考，2025年1月13日，上海市道运中心向社会公布2024年12月及全年驾培行业驾校投诉率排序。

2024年12月投诉率排序

经统计，2024年12月，上海市驾培行业受理热线工单1248件，其中涉及驾校投诉934件，退费类诉求828件，有约三分之一的学员无法提供与驾校签订的培训合同作为退费依据。

上海星元机动车驾驶员培训有限公司、上海福龙驾驶员培训有限公司、上海祥翔机动车驾驶员培训有限公司三家驾校（均与网络招生平台“阡陌学车”有业务关联）因存在大量退费纠纷，已暂停招收新学员。

上海巴士电车汽车驾驶员培训有限公司已暂停经营，不再招收新学员。

2024年12月投诉率排序靠前的10家驾校如下表：

注：投诉率以市道运中心接到的2024年12月份驾校投诉量（投诉人次）与该驾校核定的培训能力数量之比例。本文图均为 “乐行上海”微信公众号 图

2024年全年投诉排序

2024年全年，驾培行业投诉率排序共公布12次，各驾校累计公布汇总情况如下：

全年驾校投诉中，与网络招生平台“阡陌学车”有业务关联的上海福龙驾驶员培训有限公司、上海祥翔机动车驾驶员培训有限公司、上海星元机动车驾驶员培训有限公司三家驾校投诉数之和占全年投诉总量的11.07%，上海荣联机动车驾驶员培训有限公司（原上海恒星机动车驾驶员培训有限公司）占比10.61%。

学车建议

1、选择驾校。市民可以通过“上海市机动车驾驶员培训行业网站”（网址为：www.shjpxh.org.cn）、微信公众号“上海计时驾培服务平台”查询本市具有培训经营备案资质的驾校名录。

2、报名流程。请前往驾校设立的经营服务窗口报名，与驾校签订上海市市场监督管理局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》，约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费和违约责任等合同要件。签订《培训合同》后，按合同约定交纳学车费用，并妥善保存《培训合同》和培训费发票凭证。学员有权拒付《培训合同》约定以外的费用。

3、学时确认。在培训过程中，学员应在车载计时设备上用指纹签到、签退，并在《教学日志》（培训手册）上签字确认。

学员完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》各教学部分培训学时后，应登录微信公众号“上海计时驾培服务平台”，确认所有学时真实有效后，方可预约相应科目考试。

建议报名学车的市民了解《机动车驾驶培训教学与考试大纲》学时要求，确保顺利开展学车培训，扎实掌握安全文明驾驶技能。

手机扫一扫打开《机动车驾驶培训教学与考试大纲》

4、依法维权。市民在学车过程中如遇到驾校或教练员教学服务质量问题，请收集并保留相关证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），向驾校投诉负责人反映（上海驾校计时培训管理服务平台公众号学员登录界面），也可按培训合同条款向上海仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提起民事诉讼。

友情提示

据统计，“网络招生平台”“低价”“熟人推荐的教练”“微信转账给教练”是2024年全年驾培行业投诉中最常见的关键词。现将学车相关注意事项友情提示如下：

1、不建议通过网络平台报名学车（如“百度”搜索、“抖音”和“大众点评”等平台的学车信息，各类自建网站和手机应用如“阡陌学车”“圆考智能”等）。

2、切勿以“低价”或“熟人介绍”作为首选条件，切勿将学车培训费用私下交给教练员或中介等个人。

3、未在上海市有资质的驾校报名学车，报名时没有保留《培训合同》、培训发票凭证的，极易产生侵权和纠纷，较难保障培训服务质量和学车合法权益，将给后续维权带来困难。

（原标题为《本市2024年12月及全年驾校投诉率排序公布》）