《提高集体情商，实现内和外顺》

集体情商是一个团体和谐、高效运作的关键。提高集体情商，首先在内部，成员之间需建立深度的理解与信任。大家要学会积极倾听他人的想法和感受，包容不同的观点，避免无端的指责和冲突。通过有效的沟通机制，分享彼此的喜怒哀乐，让情感在集体中顺畅流动，从而形成强大的凝聚力。对外，高情商的集体能敏锐感知外界需求和变化。以友善、合作的态度对待外部环境，无论是合作伙伴还是竞争对手，都能展现出积极、包容的姿态，在尊重的基础上开展互动，如此便可实现内和外顺，让集体在复杂的环境中稳步发展。

    情商管理是推进企业发展的力量之源，企业各级领导干部必须具有高情商能力，全体职工必须不断提高自己的情商，我们要通过提高集体情商，为企业赢得战略性的优势，推动企业内和外顺地向前发展。（参考《建筑中文网》）

    百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业的内部研究结论表明：情商可转化为利润、收入和成长性。由于企业情商运用能力差异使得企业运营利润能产生20%～30%的差异。不言而喻，高情商的领导能充分调动员工积极性，使工作忙而不乱、有条不紊。同一个企业，同样的职工，仅因为管理层采取了不同领导风格和管理手段，绩效便会产生惊人的差异。

    团队内部人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，会阻碍个人能力的充分发挥，损害团体绩效的产生。反之，团队内部关系的融洽往往比改善生产工具更具生产力，更能提升团队的战斗力。毋庸置疑，集体情商对企业而言，是一种不可忽视的资源。

    综上所述，提高集体情商能给企业带来战略性优势，从而使企业内和外顺。为此，企业领导必须采取简约、柔性和隐性的领导方式，具有高情商能力，必须重用高情商的员工，必须创造环境、采取措施，不断增强员工的情商能力。具体应做到以下几点：

    帮员工保持乐观情绪。领导要有较高的心理素质、稳定的情绪，富有人格魅力；讲话要用词得当，不要伤害职工自尊心；要亲近下属，以情感人，建立体现真情的同事关系；要诚心帮助职工，不乱花票子，遇事多想法子，关注职工利益。

    强化民主管理。领导要启发职工敞开心扉诉衷肠，及时了解企业热难点问题，虚心听取职工意见，真心纠偏改错，化解企业矛盾，理顺干群关系，用集体智慧推进企业全面发展。

    创建学习型企业。领导要从基础理论知识培训抓起，帮职工搭建管理知识结构，把企业文化和经验导入职工的工作理念，使职工达到“作战前”预定的心理状态。

    领导带头树正气。领导要做到群众有疾苦，带头关心照顾；职工有错误，带头批评帮助；企业有难处，带头冲锋陷阵；总结有成绩，带头推辞谦让；生活有应酬，带头自律抵制。通过多方面“带”，树正气，带出一支过硬的队伍。

    严格管理制度。领导干部要经过摸底分析，充分酝酿，出台严格的内部管理制度。要确保制度落实处，痛下决心严格执行，对违规违纪者不留情，彻底打消和扼制部分人的散乱习气，做到以制度管人，推动工作上正轨。

    协调外部关系。领导要把握好自身情绪，理解和体谅他人心情，处理好与业主、监理、地方政府和相关部门的关系，进而处理好招投标问题、合同双方执行问题、地方政策问题等。

    调动职工积极性。领导要善用激励机制，建立人力资源管理体系，加强全员绩效考评；要识人之明，用人之胆，团结兼容。要坚持原则又要“重长轻短”，对有缺点错误的人看其主流和本质，容人改正，用其长处。要因人施用，尽显其能，既有心去发现他们的才干，又有意放手让他们一试身手。

    学会自我管理。职工要清楚地认识自我和企业，明确奋斗目标，将自我目标和团队目标有机结合，要学会感恩和宽容，学会有效管理自己的情商，处理通向成功的人际关系；职工之间要彼此认同、合作与信任，同心协力，以形成有效运转机构。

    总之，企业全体干部职工要共同努力提高集体情商，为建设“企强工富内和外顺”的领先企业而奋斗，这是贯彻落实党的十六届六中全会精神，建设社会主义和谐社会的需要。

    中铁十七局集团建筑公司·赵桂军

原文网址：http://www.pipcn.com/research/200612/6044.htm