厨房管道漏水打了9千元胶，“维修刺客”为何频现？
近期，来自广东茂名的消费者李女士爆料称，今年8月间，因厨房水管出现渗漏问题，她通过“啄木鸟家庭维修”服务平台预约了厨房管道修复服务。
李女士称，维修人员检查管道后说，需要用胶水堵漏，预计两三千元就可以修好。
李女士家漏水管道处（受访者供图）
然而维修过程中，维修人员又说还有其他漏洞要补，需要更多胶水。修完最终报价是9000元。李女士称，把管道换新，可能都不用这么多钱。但仍无奈付款。
李女士的遭遇并非个例，多位消费者亦反映，在利用该平台获取维修服务时，遭遇了维修人员现场提价、过度维修以及费用不透明、售后保障缺失等问题。有消费者直言，平台标榜的“正规家居维修”与实际体验大相径庭，直呼其为“维修界的隐形刺客”。
通过某消费者维权平台上的关键词搜索，记者发现针对此家庭维修平台的投诉累计已达5028起。投诉焦点主要集中在“价格虚浮”、“技术人员乱收费”以及“售后服务不佳”等几大问题。
针对消费者的这些反馈，记者于9月12日多次拨打该平台官方服务热线，得到的回复是需将采访请求以函件形式发送至其官方邮箱，等待相关部门负责人的回复。然而，截至报道发布时，记者尚未收到任何回应。
据曾在该平台工作的一名家电维修人员透露，平台对维修人员抽成高达60%，另外维修人员赚取佣金的20%要作为质保金交给公司，离职时才能拿回。该爆料人认为，过高的抽成导致维修人员故意抬高单价。
据中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电维修行业投诉问题主要集中在：巧立名目乱收费问题突出；小病大修无病乱修；用二手零部件冒充新部件；搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥等方面。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称，家电维修乱象的根源在于价格不透明，信息不对等，维权举证太难，维权成本过高。监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度，尤其是对消费者投诉集中的经营主体，以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体，要列为重点监管对象。
来源：央广网