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我省推动旅游公共服务高质量发展

舒心行 安心住 开心游

平顶山摄影家协会在鲁山花瓷古镇组织了一场采风活动。 郭东伟 摄

在5月19日第15个“中国旅游日”到来前夕，河南省的青龙峡、神农山、青要山、鸡公山、老界岭以及南太行各景区，纷纷发布免票公告，为全国游客发放优惠福利。

今年“中国旅游日”的主题是“锦绣山河，美好旅程”，河南省各地推出一系列公益惠民措施，鼓励和吸引群众参与旅游体验、乐享幸福旅途。

文旅消费，一头连着“诗和远方”，一头连着民生福祉。旅途中，除去美丽的风景、沉浸的体验，诚意十足的优惠和贴心的服务，也是让游客爱上一城一景的重要因素。

今年河南省已发放两批文旅、住宿类消费券，为广大游客提供了实实在在的优惠，助力游客在河南开启“舒心游”“实惠游”。同时，文旅、住宿类消费券在优惠力度、发放方式、核销流程、商家参与范围等方面不断改进，便利性、覆盖面和吸引力均得到改善和提升。

为全面提升旅游服务质量，全省各地正不断优化旅游服务，留客之道诚意满满，确保旅游服务“不打烊”，让每位游客都能享受到更加优质的旅行体验。

打通服务游客的“最后一米”。“五一”假期，焦作市开通火车站至云台山、神农山、陈家沟3条双向旅游免费直通车，城区机关企事业单位停车场免费对外开放；信阳市中心城区推出2条毛尖旅游巴士（双层）专线，开通环南湾湖旅游专线，投入40辆全新新能源旅游巴士，串联起环湖路沿途的睡仙桥村、文新茶村、何家寨等旅游景点，实现了“快进慢游深体验”。

坚持以游客为中心，关注游客体验，明确旅游市场服务质量提升路径，才能为游客提供更贴心的服务、创造更大的价值。

在旅游公共服务中，智慧文旅系统也扮演着重要角色。郑州银基国际旅游度假区的智慧导览系统，实时显示排队时长及游玩路线，采用分时预约制有效分流人群，通过大数据分析游客动态调整安保力量，确保运营安全有序。

旅游公共服务不仅需要设施完善、出行便捷，更应重视游客的情感体验，用温暖与归属感创造难忘回忆，让情绪价值成为彰显人文温度的重要一环。

“当游客结束一天的戏剧之旅，我们想在他们离开时，最后送上一个浪漫的Ending（终章）。”建业文旅营销中心总经理毕超说，高浓度的、超出预期的情绪价值，也是景区服务游客的重要环节。

要让文化和旅游更好地释放消费潜力、更好地服务美好生活，深化文旅融合，完善现代旅游业体系尤为重要。旅游公共服务是推动现代旅游业发展的重要内容，如何深化文旅融合，推动旅游公共服务高质量发展？

“通过强化普惠性服务，让每个人都能从旅游公共服务中增强获得感、幸福感。”省文化和旅游厅相关负责人表示，将切实做好节假日期间重点旅游景区、交通集散区域的客流预警、服务监测等工作，坚持服务好游客和本地居民，推进文旅公共服务供给侧改革，打造真正好用的服务设施，让广大游客在豫期间行得舒心、住得安心、游得开心。（记者 郭歌）