去奉节做了一天的“游客”

文|清哲木

奉节坐拥长江三峡最雄奇的夔门景观，怀抱千年“诗城”的文化遗产，而白帝城·瞿塘峡作为国家5A级景区，一直是很多游客心中的旅游之地，我亦不例外。

近日，笔者冒着38度的高温，从湖北入巫溪县、进巫山，到奉节县，直赴奉节县白帝城瞿塘峡景区。此行，真正感受到了“希望有多大，失望有多大”强烈反差。

7月24日下午16点左右，从巫山县到奉节县下高速，到白帝城瞿塘峡景区路途遇到道路施工堵车，高温天气堵车真的影响旅游心情，但依然对瞿塘峡景区充满想象，到景区时，在售票大厅咨询了一下票务及景区情况，售票员一副爱理不搭的样子让人忽然有了一种“乘兴而来，败兴而归”的失落感。而100元票价，我问景区售票员能看什么，就一句体验文化。唉！如此态度难怪白帝城瞿塘峡在网上获得那么多的差评。不知道@重庆文旅、@奉节文旅有没有关注到相关舆情？

经过一番激烈的思想斗争，我们一行人终于按赖住在此消费的冲动，决定，绝对不能在这里消费一分钱，就当在奉节做一次“游客”吧，天色已晚，直赴重庆巫溪而去.....

白帝城瞿塘峡，本该成为重庆旅游的金字招牌。晚上，我特意看了一下网友的反馈信息，笔者觉得重庆文旅应该重视网友的反馈信息，当众多游客怀揣着“朝圣”之心踏足此地，却频频遭遇高价门票与低质服务的冰冷落差。这是管理失序，缺失游客关怀。

白帝城瞿塘峡景区成人票定价100元（含往返摆渡船），表面看尚属合理，但从网友反映的舆情信息来看，实际操作中乱象丛生，具体体现在游客反映的“价差陷阱”。

有不少网友反映景区空洞体验名不副实的“5A”品质，当游客穿越重重阻碍进入景区，迎接他们的常是更多失望；内容单薄，白帝庙、托孤堂等核心景点多为复建建筑，竹枝园碑林等文化场所形同虚设。有游客直言：“除了夔门打卡点，余下行程如鸡肋”。

商业侵蚀严重，景区内多处设置付费拍照点，游客返程途中出现导游“热情”的推销土特产，诗意山水沦为卖场。在一点在巫山县小三峡游船上，笔者也算是体验到了，但是巫山小三峡客服主打的就是一个热情洋溢服务水平尚可，让游客的情绪价值爆棚。笔者当场下单悉数购买。

其实，奉节是一个很不错的地方。白帝城坐拥10元人民币背景图夔门、“两岸猿声啼不住”的诗意坐标，这本是上天赐予奉节的“金饭碗”。我想说的是，奉节县如果继续放任服务与价值倒挂，旅游金字招牌终将蒙尘。景区“诗城”的人文温度应注入管理细节，不要让游客感觉到与5A名景区不副实，也不要对“票根经济”过度依赖，人流能“留”岂不比“票根”更香？重视网络舆情信息，重视游客反馈，唯有真正的做好服务，做细服务方能让瞿塘峡的惊涛拍岸，真正拍响奉节旅游的新乐章，我想这才是奉节县留客的方式。