如果一项服务或者商品的价格一口气涨价75%，消费者大概都会用脚投出反对票。然而，当徐汇区枫林街道宛南六村的业委会近日张贴公告宣布，明年1月1日起，小区物业费将从每平方米0.8元上调至1.4元、涨幅高达75%时，953户居民们却几乎都拍手赞成。

物业费调价历来是一个牵动居民心的话题，在一些小区，哪怕想调价一角钱，也并不容易，75%的物业费涨幅更是非常少见，在全市各居民小区中位居前列。令人吃惊的是，宛南六村的调价方案表决却得到了97.9%的同意票。这么高的同意率是如何实现的？记者昨天带着疑问来到宛南六村，找到了这样几个关键词。

孙嵘捷介绍物业费调价方案。

关键词一：改变

自从徐汇区从2021年开始实施老旧小区“三旧”变“三新”改造民心工程，过去三年中已完成900万平方米旧住房修缮，但是，很多人都说，今年4月刚完成“三旧”变“三新”精品小区焕新改造的宛南六村，堪称是其中的“天花板”。

宛南六村夜景。

记者来到这里也有同感：从走到宛南六村的主入口开始，就会感觉这里的面貌带着一种“和谐的矛盾感”。为什么这么说呢？看格局，它非常明显是一个老小区的“基本盘”，房屋建筑和周围的老小区并无不同，然而，忽略房屋外形看细节，面貌却与老小区大不一样，不仅像是商品房小区，更带着有点花园洋房的味道——

宽敞的通道，在路边能停车的同时，还能容纳进出车辆双向通行；架空线全部入地，抬头看只有蓝天白云和绿树成荫；扩容的环保垃圾厢房没有杂物和异味，墙边还有微型绿化小品；新增的亲子活动区和停车位为居民生活带来趣味和便利，为了防止噪声扰民，活动区还定时有保安驻守提醒；雪白的楼栋外墙上，崭新的3000余只晾衣架、雨棚、空调外机罩，颜色、款式、位置统一，让眼睛看着很舒服；所有楼栋加梯全覆盖，透明玻璃的一楼入户门和电梯门再加上大气醒目的金属拉丝门牌号，从细节上征服了大家的眼睛……

居委会办公空间改建为居民活动空间。

小区外貌已经挺美了，走进居民楼更是惊艳：木质楼梯扶手温暖安全，ins风洞洞板遮挡楼道内的管线、表具箱等杂物，还具有将来悬挂绿植和装饰物的多种可能性，年轻、时尚、北欧风的楼道简直是“爆改”样板间。

洞洞板遮挡楼道管线。

居民区党总支书记孙嵘捷告诉记者，每平方米0.8元的物业费已经11年没动过了，之前物业公司不是没想过调整，但是，正是“三旧”变“三新”改造带来了翻天覆地的改变，让居民有了实实在在的获得感和幸福感，才让他们对物业服务质价双提升有了更高的期待。

关键词二：“体验装”

去年6月，宛南六村的“三驾马车”开始讨论如何进一步提升物业治理，物业服务质价双提升提上了议事日程。孙嵘捷说，在物业费收缴率不高的小区，居民们往往会发牢骚说，物业公司只知道收钱、收停车费，他们对物业服务品质感受度不高，所以缴费积极性也不高。要想改变居民的口碑，首先要拿出物业服务的诚意，让老百姓认可物业，觉得物业费物有所值，甚至物超所值。

调价方案说明会。

2023年，宛南六村的收缴率也只有89%，2024年就上升到了98%，提升的法宝正是在于物业服务品质的改善。近两年来，高建物业在宛南六村强化“复心小站”品牌服务队伍，实行物业管理“六公开”，着力打造“透明物业”，提升服务形象与满意度。在推进党建引领“满意物业”建设过程中，片区党委、街道各职能部门、居民区党总支、业委会和物业公司力往一处使，让社区面貌产生很大变化。其中，仅拆除违建17处、楼内水斗铁门33处、吊脚楼2处以及封门4处、整治群租34户，就令大家深感信服，小区的12345工单量从2023年的63件下降到2024年的39件。

筹划物业调价的过程中，“三驾马车”多次召开沟通会，调价方案先后修改过三次。而且，高建物业打破传统做法，用“服务先行”的理念，让全体居民早在今年1月就以原价提前享受到了调价后的服务。

“‘三旧’变‘三新’”，46岁的宛南六村越活越年轻。

高建物业负责人告诉记者，虽然今年全年都是“体验装”，但是服务品质却与明年调价后的标准完全相同。例如，社区活动室门前公示的“‘满意物业’提升服务方案”清楚告知居民，在人员配置方面，安保人员由6名增至9名，保洁人员由6名增至8名，并为垃圾库房安排专人管理；服务内容方面，楼道地面保洁从每周一次增至两次，且从扫地增加为扫地和拖地；电梯轿厢从原先无保洁调整为每周打扫两次；绿化带每天捡拾一次垃圾调整为每两小时一次……服务提升的效果显而易见。孙嵘捷举例说，今年，参加每周四“清洁家园”活动的居民志愿者告诉他：“绿化带里根本捡不到烟头了！”

此外，高建物业还率先试点“物业+居家养老”，结对16位80岁以上独居老人，每天安排专人上门收取垃圾，并提供免费上门家电维修以及陪诊、烧菜、擦玻璃、助浴等特色服务。

居民围观公示方案。

宛南六村业委会曾委托专业评估机构对物业服务水准进行评估，评定现在的服务价值达到了每平方米3.4元，但调价计划仅为1.4元。这意味着，按照小区住宅户型面积介于20平方米至60平方米之间来计算，每户居民全年最多增加两三百元物业费，就能获得物超所值的服务。正是这样货真价实的“体验装”，让居民心甘情愿地为调价买单。

居民满怀期待郑重投票。

关键词三：信任

“三驾马车”的协作共治及与居民建立的深厚信任在调价中也发挥了很大作用。记者了解到，结合社区更新，“三驾马车”把原本宽敞的办公室腾出来给居民使用，在沿街居委会驻地实行合署办公；优化业主委员会结构，吸纳政治素质高、工作能力强的党员成为业委会成员；作为徐汇区整小区全覆盖加梯体量最大的居民区，宛南六村实现“全过程公开，全人群参与”，并将主动公开的做法推广到社区治理的方方面面，物业管理各类账目、小区修缮各个环节、小区治理各项规章制度等内容，都通过会议宣讲、上墙公示、微信群告知、楼道张贴、上门征询等多种形式向居民们主动通报，并及时答疑解惑。

孙嵘捷说，小区“一规两约”修订、物业费提价、物业管理标准制定等事情，都是在群众眼皮底下阳光决策执行的，“微网格即知即办-居务会主推主办-片区会兜底联办”三层议事机制更是大幅度提高了居民满意度。

投票结果统计。

有了信任，就换回了支持。比如，曾有一户居民反对调价，他提出，保洁保安与自己关联不大、绿化改善效果不明显，而且调价幅度过高。居委干部主动上门沟通，详细介绍“三年行动计划”，并安排物业经理加入楼组长联络群，便于居民发现问题可即时联系整改。有一次，这位居民反映存在楼道垃圾堆放，保洁人员在10分钟内就清扫一空，如此高效的响应打动了他，让他也投下了赞成票。

类似的例子还有不少，居民们普遍反映，他们对物业服务提升的感受度十分明显，再加上全程透明、多次商议的全过程人民民主，对未来的生活品质充满信心。69岁的周阿姨还说，尽管1.4元的价格高于周边小区，但服务品质也同样远超同类小区，过去，她觉得小区面貌陈旧，不愿邀请亲友来访，现在，这里却成了周边小区居民羡慕的对象，变化实在太大了！如今，宛南六村正以打造“宛美生活 六善家园”为目标，让这个房龄46年的老旧小区活力满满。

来源：新民晚报 作者：孙云