前几天有个吉林的网友说“熊猫专列·安逸号”旅游列车的饭和宣传的根本不一样,这事儿就被大家关注了,这个网友一家26口人花了96万去新疆旅游,结果发现实际吃的饭和旅行社说的那种摆得好看的饭差太多了,成都有个旅行社说,宣传里那些好看的饭就是发布会摆着拍照用的,不是实际给的。
网友拍的视频里,旅行社之前给看的饭样子好看,还有熊猫的装饰,一桌就一道菜,看着可吸引人了,但是旅客实际吃的列车饭有盒饭和桌餐,除了最便宜那种房型,别的旅客能吃五菜一汤还带水果的桌餐,网友说这17天的旅行,一个人花4万,岁数大的老人和小娃娃也没吃到宣传里说的那种饭。
“熊猫专列·安逸号”是中国铁路成都局集团运营的,它的装饰都是熊猫主题的,2025年5月升级以后,座位增加到332个,有四种房型,叫熊猫悦府、熊猫雅居、熊猫雅舍和熊猫归阁,价格从18980元到69980元,吃饭、住的地方这些服务都包含在里面,旅行社还说,宣传摆拍就是为了显示列车的主题氛围,实际吃饭就是列车的盒饭和桌餐。
这事儿能看出高端旅游产品宣传和实际服务不一样的问题,消费者花高价旅游,就想有和宣传一样的体验,但是“摆着拍照用的”和“实际吃的饭”不一样,可能让人怀疑服务是不是讲诚信,有懂行的人提醒,消费者得仔细看合同条款,别掉进宣传说得好但实际体验差的陷阱里。
现在旅游市场消费升级了,产品是不是真的、透不透明就变得很重要,熊猫专列这事儿可能让整个行业想想:高端服务不能光靠主题包装,还得让实际体验和承诺一样。
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