鼎湖山“问鼎”体验项目深受游客喜爱。

鼎湖山接驳车实现一票通，被多数游客称为“花得值”。

游览七星岩溶洞，游客必须穿救生衣。

刚刚过去的暑期，旅游热潮席卷粤港澳大湾区，提出要打造成粤港澳大湾区休闲度假后花园的肇庆也备受游客青睐，其标志性两大景点七星岩与鼎湖山，成为外地游客的必选之地。

在社交平台上，有游客发布自己体验过后的“避雷帖”，“售票处不知道在哪”、“排队排了一个多小时”、“性价比低”……为回应公众关切，近期南都记者以游客视角，对七星岩和鼎湖山进行了同维度测评。通过现场走访和数据分析，从五大维度对两大景区进行了深度测评，揭示游客体验的真实面貌。本次测评聚焦五大核心痛点:入园效率、核心体验、配套服务、安全设施和基础保障，采用“一把尺子量到底”的打分体系(总分100分)。测评结果显示，七星岩以80分领先，鼎湖山得分为72分。测评不仅亮出“成绩单”，更精准指出短板，为景区优化提供路径，助力肇庆打造“来了还想来”的旅游目的地。

实地测评

入园效率

七星岩“多门分流”仅需5分钟

鼎湖山“单门承压”排队秩序混乱　　

记者测评肇庆七星岩、鼎湖山两大景区发现，入园耗时在5分钟-45分钟不等，两者规划差异明显。

七星岩因开放多个入口、设置遮阳及休息区，最快5分钟可入园；而鼎湖山仅设1个主入口，高峰时段无铁马引导，排队秩序混乱，记者实测最长耗时约45分钟。

上午11点，鼎湖山入口已聚集大量游客。记者在现场看到，唯一开放的环山主入口因暑期客流激增，未设置蛇形通道或铁马分流，游客自发形成数条混乱队伍，部分带小孩的家庭被挤到边缘。入口旁仅有两棵大树可遮阴，多数游客暴露在烈日下，抱怨声不断。记者排队约45分钟后才入园，其间未见工作人员维持秩序。一位广州游客吐槽:“像挤地铁早高峰，连个指示都没有，差点和孩子走散。”

据景区数据，暑假期间，七星岩日均接待游客1.5万人次，通过四门分流，高峰时段单入口排队不超过20分钟；而鼎湖山日均8000人次集中从单一入口进入，周末峰值排队时长超40分钟。有游客建议，鼎湖山可参考七星岩增设南门应急通道，或在节假日启用临时铁马引导。　　

核心体验

线路拥挤、项目“踩雷”?

核心游玩体验喜忧参半　　

两者在文化互动深度、线路分流合理性及二次收费合规性上差异明显。七星岩虽设多条主题线路，但文化体验普遍“走马观花”，且二次收费项目多、被游客吐槽“性价比低”；鼎湖山仅一条主线路，节假日拥挤，但许愿球、礼佛等互动体验相对丰富，二次收费项目较少。

记者在七星岩景区走访发现，所谓“文化互动”多为静态展板或在小程序听讲解，缺乏深度体验。如号称“千年诗廊”的点位仅设一块简介牌，游客拍照即走。现场一位深圳游客直言:“我看完就忘了，没什么参与感。”再看鼎湖山提供“许愿球”互动，游客可许下心愿抛向“九龙宝鼎”，参与互动体验较佳；寺内还有“禅茶体验”，供游客品茶听经。一位佛山游客表示:“带孩子来感受佛教文化，比光看景点有意思。”

在线路分流方面，七星岩采取“多线并行”的策略，鼎湖山出现“单线堵车”的情况。七星岩景区官方推荐3条主题线路，如“湿地观鸟线”“竹筏风情线”，记者实测“湿地线”全程约2小时，沿途标识清晰，岔路分流合理，未见拥堵。

鼎湖山仅一条步行约三小时的环山主线路，节假日人流量大时，狭窄山道十分拥挤。记者在“飞水潭”路段等待20分钟，一位带孩子的家长抱怨:“全程只能跟着人流走，想回头都难。”

项目体验方面，部分项目性价比低，七星岩标价为20元一个人的龙岩洞游船，记者实测全程体验仅4分钟，洞内灯光昏暗，解说较为敷衍，不少游客下船后吐槽“20元买个寂寞”；“别有洞天”人造景观:门票10元，内部却为粗糙的塑料怪兽模型配彩色灯泡，令人大失所望。　　

配套服务

安全与卫生是亮点

细节体验尚待提升　　　　

从配套服务方面，整体体验较佳。记者实地走访发现，两大景区的配套服务整体表现较佳，尤其在基础服务与应急保障方面较为完善。景区入口周边住宿选择丰富，多家酒店与民宿距离景区较近，方便游客安排行程。更值得肯定的是，景区内部均配备了急救仪器AED(自动体外除颤器)，并设有明确的医疗救助点，为游客安全提供了重要保障。各项经营店铺均公示食品安全资质，管理规范，显示出景区在基础服务方面的扎实功底。

但是，接驳车的服务体验方面，鼎湖山20元就可实现一票通，全程6公里盘山道，上下合计约30分钟车程，司机限速、定班发车，被多数游客称为“花得值”。七星岩15元单程票:仅将游客从一个景点送到另一个景点，路程约1公里，车程不足5分钟，步行十几分钟即可抵达。游客普遍反映“刚起步就终点”，性价比偏低，建议景区改单程为环线或延长线路，减少“短途高价”观感。

在餐饮服务方面，景区内食品普遍比外部价格高出约30%-40%。例如，山水豆腐花在景区门口售价3元，而在景区内则为5元。七星岩景区内目前仅有两家餐馆，且因防火管理要求无法使用明火，主要提供面食类简餐。

整体来看，景区内餐饮选择偏重于小吃类非主食食品，如糖水、烤肠、粽子等，缺乏多样化、正餐化的餐饮服务，未能完全满足游客尤其是家庭游客的用餐需求。　　

安全设施

显性安全设施到位

隐性引导管理待补　　

记者现场看见，景区内临崖、临水及高差较大区域均加装连续护栏，防护装置完好率保持在高水平；监控摄像头沿主游线均匀布设，密度符合行业标准，关键节点无明显盲区；干粉灭火器、消防栓等器材定位摆放，标识清晰，巡检记录完整。目前，设施运行正常，可满足假日高峰期的安全管控需求。

值得一提的是，记者在七星岩龙岩洞走访时发现，步行游览路上照明不够良好，缺乏连续指引:岔口处只有零散箭头，未设地面导流线或语音提示，可能导致部分游客误闯未开放区域。

基础保障

限速等人性化细节提升好感

基础设施数量面临压力测试　　

基础保障整体表现较好。景区内部接驳车严格限速15公里/小时，行驶平稳安全；多语言导览标识覆盖全面，并配套线上小程序，为游客提供了便捷的数字化游览体验。无障碍设施的建设也值得称赞，通道畅通且设计合理，体现了景区的人文关怀。卫生间清洁度保持良好，干净整洁，提升了游客的舒适度。

但测评也发现，鼎湖山景区内的厕所数量相对不足，在客流高峰时段可能面临排队压力。建议后续可适当增加厕位数量，以更好满足高峰期游客的需求。

未来，七星岩需深化文化互动深度，优化二次收费项目性价比；鼎湖山则应改善入口分流，提升项目品质。七星岩需加强洞穴照明与导引，鼎湖山宜增加厕所数量。

肇庆作为“湾区后花园”，应以游客体验为核心，着力解决入园效率、核心体验等痛点，持续优化景区管理与服务，方能将“山湖双璧”的自然与文化优势转化为吸引游客、促进旅游业发展的强劲动力，实现“来了还想来”的旅游愿景，为肇庆旅游业整体格局优化与提升注入活力。

热点回应

七星岩虽设多条主题线路，但文化体验普遍“走马观花”

部门:景区正在推广由“七星岩”衍生出来的北斗文化

针对测评中暴露的问题，肇庆市文旅相关部门迅速回应并提出改进措施。

肇庆星湖风景名胜区七星岩管理处介绍，七星岩景区的文化核心是七星岩摩崖石刻，景区也围绕着摩崖石刻打造了一条精品游览路线，包括以下主要景点:一是星湖博物馆是景区研学的主要参观点。二是千年诗廊，是七星岩摩崖石刻最集中的地方，2001年被列为全国重点文物保护单位。游客可通过乘坐游船听船夫讲解，或是扫码听免费语音导游讲解，沉浸式了解摩崖石刻厚重的历史文化。景区正在推广由“七星岩”衍生出来的北斗文化，肇庆七星岩景区的七座岩峰排列位置状如北斗七星，故称“人间北斗”，一岩分别对应一星。每座岩山都有与之相对应的体验项目。游客可以登玉皇殿祈福并远眺端州，喝上一杯玉屏岩上特产的鸡蛋花茶感悟人生，充满了体验感。　　

鼎湖山景区入园高峰时段无铁马引导，排队秩序混乱

部门:国庆黄金周前，将升级改造验票设施设备

肇庆星湖风景名胜区鼎湖管理处介绍，鼎湖山景区从今年春节假期开始，每天早上9点前至下午4点，所有门票销售窗口和验票通道均全线开通，还在售票前广场显眼处增加购票二维码，游客可随时线上购票，现场志愿者也提供引导服务。据门票销售及数据显示，今年“五一”假期总接待量为151365人次，其中门票总购票人数为77286人次，其中线上购票为656931人次，占总体购票的85%，真实反映出市民游客更接受线上购票。记者所反映“高峰时段无铁马引导，排队秩序混乱问题，实测最长耗时约45分钟”的情况，主要原因:一是原来6台验票闸机使用年份较长，硬件设施未能及时升级，导致影响验票速度和游客排队等候入园。二是游客入园后继续排队购买观光车票和等候上车，在此处所耗时需在30分钟以上。

鼎湖山景区将在国庆黄金周前对验票的设施设备进行升级改造，提升入园便捷化、增加旅游体验。一是增加安全设施，在售票处前广场增加5条护栏隔离带，可有效避免发生人流对冲，解决排队混乱等安全问题。二是升级设备功能，节前完成8台验票闸机硬件改造，并升级2台闸机带“人脸识别”功能，确保30秒/人的通行效率。三是加快实现“一票通”功能，切实为游客提供便利及一站式服务，切实解决园中园购票问题。四是后广场观光车站点后移到避暑山庄站，既消除景区树木园路口至避暑山庄路段人车混流的安全问题以及长时间排队购票，也让游客能体验一段步行山经的乐趣。　　

鼎湖山景区二次收费项目较少，存在部分项目“货不对板”

部门:提升项目体验，联动消费设计

肇庆星湖风景名胜区鼎湖管理处介绍，目前鼎湖山景区二次收费项目分别是观光车车票(20元/人)和白鹇谷游船船票(35元/人)。记者所反映存在“货不对板”的问题主要有以下原因:一是宣传与实际体验差异，部分游客反馈蝴蝶谷游船“航程短、景观单一”，与宣传中“生态秘境”描述不符，电瓶车路线未覆盖全部景点(如飞水潭需步行)，但宣传材料未明确标注路线限制。二是服务标准不透明，官网及宣传册未详细说明游船班次、电瓶车运营时间等细节，导致游客预期落差；对比其他景区(如玻璃水滑道联动消费设计)，鼎湖山缺乏项目间的体验衔接，易让游客感觉“价值不足”。

对此，景区已向二消项目运营企业提出相关建议，一是优化宣传管理，明示服务细节，在购票页面标注游船时长、电瓶车停靠点，避免模糊宣传；动态更新信息:如遇项目暂停需通过官网、现场实时公告。二是提升项目体验，联动消费设计，参考“车票+餐饮券”模式，将游船与文创店、茶歇点绑定，延长消费链条；差异化定价，推出“电瓶车+游船”套票(如原价55元，套票价45元)，提升性价比感知。三是强化监管合规，价格公示，在售票处、线上平台同步展示收费依据；投诉响应，建立48小时反馈机制，对“货不对板”投诉优先处理。　　

鼎湖山景区商品价格不一

部门:商品必须明码标价，合规经营

肇庆星湖风景名胜区鼎湖管理处回应，经调查，各商铺商品销售都严格照市场调节价格执行，并进行明码标价。在重大节假日前，管理处与鼎旅公司及相关执法部门均对管辖范围所有物业进行节日检查，要求所有商铺节假日期间对商品销售必须明码标价，合规经营。

景区管理部门将采取以下措施解决景区内商品价格乱收费的问题:一是加强进行集中检查，对出现投诉较多、影响大的商户要特别关注和监督检查；二是加大在节日期间采取随机抽查、暗访等形式和力度，及时发现、依法从严查处擅自提高门票价格、价外加价、不执行国家规定优惠政策，不按规定明码标价、价格欺诈、串通涨价，以及哄抬旅游产品价格等违法违规行为，对典型商家要予以公开曝光，降低征信；三是及时处理群众反映的景区乱收费行为，对于实名举报，做到“件件有回音”。

专家建议

深挖景点文化内涵

增加场景消费 让游客“老想着来”

肇庆学院旅游与历史文化学院旅游管理系主任黄心甲建议，七星岩景区应从单一的门票经济适度转型，弱化门票收入，强调场景消费，特别注重游客在景区内的体验性消费，例如对七星岩的文化资源进行创意开发，打造如星湖诗词寻宝、数字岩画等新型文化体验项目，让七星岩的历史故事场景化、文化体验游戏化。对于景区内二次消费的环节还需要建立更加灵活的调价机制，引入多种类型的灵活餐饮消费，让人们既置身在舒适休闲的消费场景，又徜徉于风光秀丽的山水风景。

而对于鼎湖山景区，黄心甲认为，应在现有许愿球等体验项目基础上深化文化内涵，发掘新的体验场景，大力提升游客在景区内的新奇感和体验感。在景区运维调度方面需要加强，可以学习借鉴九寨沟风景区的观光车运营经验，按照景区内景点的人流量灵活调整目的地，同时，在高峰期间要对游客进行提前分流，有效规划排队区域，及时解决给游客造成的负面体验的条件因素。

南都调研 总第820期

统筹:蔡雯　　董淑云

采写/摄影:南都记者 蔡雯 实习生 李迎春 李婷