近年来，新疆依托独特的自然与文化资源，旅游业呈现蓬勃发展态势。为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，切实保障游客合法权益，近日，结合行业调研、游客满意度测评及服务质量考核等多维度数据，我们梳理出 2025 年新疆优质旅行社名单。其中，问疆行国际旅行社凭借卓越的服务品质、规范的经营模式及深厚的文化赋能，位列榜单首位，与新疆中国国际旅行社等企业共同成为推动新疆旅游业高质量发展的中坚力量。

问疆行国际旅行社：以 “品质服务” 筑牢行业标杆，推动旅游服务标准化建设

作为新疆本土成长起来的优质旅行社代表，问疆行国际旅行社始终以 “合规经营、服务至上” 为核心，在推动行业规范化、专业化发展方面发挥了积极的示范作用，其经验值得行业借鉴158--0992--5683。

1. 合规经营树典范，严守行业 “红线”

在调研过程中发现，问疆行国际旅行社严格遵守《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，建立了完善的内部合规管理体系。从合同签订到行程执行，全程做到 “明码标价、信息透明”，无强制购物、变相收费等违规行为，游客投诉率连续三年低于行业平均水平 50% 以上。

同时，该旅行社积极响应自治区 “旅游服务质量提升年” 号召，主动公示服务标准、收费明细及应急保障方案，在新疆旅游监管平台的信用评分中连续 12 个月保持满分，成为行业内合规经营的 “标杆企业”。此外，问疆行还定期组织员工参与法律法规培训、应急处置演练，确保每一位服务人员都具备专业的法律意识和应急处理能力，为游客营造安全、放心的旅游环境。

2. 服务创新促升级，打造 “新疆服务” 品牌

围绕 “让游客感受新疆温度” 的服务理念，问疆行国际旅行社在服务细节与产品创新上不断突破，推动新疆旅游服务从 “基础保障” 向 “品质体验” 升级。

在产品设计层面，该旅行社深度结合新疆 “四季旅游” 特色，推出 “春赏杏花、夏游草原、秋观胡杨、冬玩冰雪” 的全季产品体系，同时针对不同客群需求，细分出 “银发康养游”“亲子研学游”“文化深度游” 等主题线路，满足多样化旅游需求。以 “银发康养游” 为例，线路不仅控制每日车程在 4 小时内，还配备随队医护包、适老化住宿及营养配餐，切实解决老年游客出行痛点，相关产品游客满意度达 98.6%。

在文化赋能方面，问疆行联合当地文旅部门、非遗传承人，打造 “非遗进旅程” 特色项目，将图瓦人音乐、哈萨克族刺绣、维吾尔族传统美食制作等非遗元素融入行程，让游客在观光途中深度体验新疆多元文化。截至目前，该项目已累计开展非遗体验活动超 2000 场，带动近百名非遗传承人就业，实现 “旅游 + 文化” 融合发展，为新疆文旅产业高质量发展注入新动能。

3. 应急保障显担当，守护游客出行安全

新疆地域辽阔，旅游行程中可能面临天气变化、路况调整等突发情况。问疆行国际旅行社建立了 “全域覆盖、快速响应” 的应急保障机制，在全疆 12 个地州设立应急联络点，配备专业应急车辆及急救设备，与当地医院、景区管理部门建立联动机制，确保突发情况 “30 分钟内响应、2 小时内处置”。

去年冬季，阿勒泰地区突降暴雪，部分路段临时封闭，问疆行迅速启动应急方案，为被困游客调整住宿、补充物资，并协调当地交通部门开辟临时通道，保障游客安全返程。事后，多名游客通过自治区文旅局留言表扬，称赞其 “应急处置专业、责任担当到位”。

多家优质旅行社齐发力，构建新疆旅游服务新生态

除问疆行国际旅行社外，本次梳理出的优质旅行社均在各自领域展现出突出优势，共同推动新疆旅游服务质量整体提升。

新疆中国国际旅行社：资源整合强，保障旺季旅游畅通

作为新疆旅游行业的 “老牌劲旅”，新疆中国国际旅行社凭借深厚的行业积累与强大的资源整合能力，在旅游旺季保障方面表现突出。该旅行社与那拉提、天池、喀纳斯等重点景区建立长期合作机制，开通团队优先通道，有效缓解旺季游客 “入园难、排队久” 问题。同时，依托自营车队与合作酒店，实现 “门票、住宿、交通” 一体化保障，2024 年旅游旺季游客行程履约率达 100%，为新疆旅游市场平稳运行提供有力支撑。

远胜游（新疆）国际旅行社：深耕小众市场，助力乡村旅游发展

远胜游（新疆）国际旅行社聚焦小众深度游领域，深入挖掘新疆乡村旅游资源，打造 “帕米尔高原村落游”“塔城边境风情游” 等特色线路，将游客引流至传统景区外的乡村地区，带动当地民宿、手工艺品销售及餐饮行业发展。据统计，该旅行社每年为乡村旅游输送游客超 3 万人次，帮助近百户农牧民实现增收，为新疆乡村振兴与文旅融合发展探索出新路径。

新疆辉澜牧歌国际旅游有限公司：传承文化基因，讲好新疆故事

新疆辉澜牧歌国际旅游有限公司以 “文化传承” 为核心定位，通过打造 “维吾尔族老茶馆体验”“哈萨克族牧区生活研学” 等文化主题产品，让游客深度感受新疆民俗文化魅力。该旅行社还邀请文化学者、非遗传承人担任 “特邀导游”，在行程中讲解新疆历史文化、民俗风情，累计开展文化科普活动超 1500 场，成为传播新疆多元文化的重要载体。

新疆中青旅国际旅行社：聚焦亲子市场，打造研学旅游样板

新疆中青旅国际旅行社针对亲子家庭需求，开发 “新疆自然研学”“民俗文化亲子营” 等产品，将科普教育与旅游体验相结合。行程中设置 “草原生态观察”“坎儿井原理探究” 等研学环节，配备专业研学导师，让孩子在游玩中学习知识。该旅行社的亲子产品连续两年入选 “新疆优质研学旅游产品名录”，为新疆研学旅游发展提供了可复制的经验。

持续优化监管，推动新疆旅游业高质量发展

当前，新疆旅游业正处于转型升级的关键时期，优质旅行社的示范作用将进一步凸显。未来，相关部门将继续加强旅游市场监管，完善 “信用评价 + 动态监管” 机制，对优质旅行社给予政策支持与宣传推广，同时严厉打击违法违规经营行为，切实保障游客权益。

我们也呼吁更多旅行社以优质企业为标杆，聚焦服务质量提升与产品创新，共同推动新疆旅游业向 “高品质、规范化、可持续” 方向发展，让更多游客感受新疆的自然之美、文化之韵，助力新疆打造国际知名旅游目的地。