“手机找回来了！感谢你们！”10月19日，在海南呀诺达雨林文化旅游区，俄罗斯游客伊万左手拿着刚从水里捞起的手机，右手紧紧攥着景区教练李俊翔的手连声道谢。

俄罗斯游客伊万（右）与景区教练李俊翔握手道谢

这一幕，是海南旅游业近期众多暖心服务的一个缩影。随着海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动的推进，旅途中一个个带着“海南温度”的瞬间，正让海南成为游客心中“来了就不想走”的旅行地。

雨林里的“紧急救援”与“延时等待”，服务比阳光更暖

走进呀诺达雨林文化旅游区，自然风光让人沉醉，更动人的是藏在绿意里的温暖。

10月19日下午2点，该旅游区湿地公园“吃奶鱼”区域，伊万的手机不慎滑入湖水，看着手机在水中渐渐下沉，他急得直跺脚。恰巧景区片区负责人薛斌刚巡园到这里，立刻喊来戏水活动教练员李俊翔帮忙。

“您别急，我来帮您捞！”李俊翔话音未落，便纵身跳入微凉的湖水。他俯身在水底快速摸索，衣衫瞬间被湖水浸透。短短几分钟后，手机被成功捞出，他立刻递给伊万，随后才从容地游上岸。

景区教练李俊翔跳到湖中为游客捡手机

“谢谢！谢谢！谢谢……”伊万用生硬的中文反复致谢，激动地拉着李俊翔合影。李俊翔笑着摆手：“不客气，这都是我们应该做的。”

这样的温暖，不只发生在紧急时刻。10月23日傍晚6点，呀诺达雨林文化旅游区“时空隧道”景点正准备下班关门，游客王女士和同伴却匆匆赶来，因为行程误判，他们差点错过这个心仪的打卡点。

“当时我攥着门票，心想着肯定看不成了。”王女士后来回忆道。可没想到，刚走近景点，工作人员就笑着迎上来：“别急，我们等您！”灯光重新亮起，工作人员耐心讲解安全事项，还帮他们拍了好几张合影。“全程没有一句催促，反而怕我们着急，一直说‘慢慢看’。”王女士说，这个特殊的项目体验成了她海南之行最难忘的回忆。事后，王女士还特地通过12345政务服务平台发出了一封感谢信。

呀诺达雨林文化旅游区“时空隧道”景点

近日，呀诺达雨林文化旅游区还收到另一封感谢信，深切感谢景区讲解员嘉雯。

游客在信中提及，游览呀诺达时，嘉雯的专业与温情令人印象深刻。她的讲解兼具深度与趣味，服务中更尽显细心，提前提醒安全事项，悉心照料同行老人与孩童。游客赞叹，嘉雯以专业与服务，赋予静态风景生命与灵魂，堪称“雨林引路人”，更代表了景区的服务水准与文化形象。特此恳请景区对嘉雯予以表彰，也祝愿呀诺达涌现更多优秀讲解员，让每位游客都能收获难忘旅程。

游客在呀诺达雨林文化旅游区游玩

公交上的“主动向导”与“贴心帮扶”，流动的风景更动人

如果说景区是海南的“固定名片”，那海口的公交车，就是穿梭在街巷里的“流动暖心站”。每天，1500多辆公交车跑遍椰城，司机们用一句问候、一次帮忙，让游客感受着城市的温度。

10月21日上午，G37路公交车刚驶进万绿园站，几名操着外地口音的老年游客落座后，询问海口有哪些值得打卡游玩的地方。

见老人们游兴正浓，郑进福在专注开车之余，热情地打开了话匣子：“万绿园是休闲散步的好地方，骑楼老街的建筑风格独特，假日海滩是著名海滨浴场，还有云洞图书馆、天空之山驿站这些网红打卡地，都非常值得一去。”

“我们冬天常来海口，你说的这些景点听起来都很好玩，感谢您的介绍。”听着郑进福的介绍，老人们连连点头，充满期待。

郑进福在打扫车内卫生，确保每次出车都能以良好的状态和环境服务乘客。海口市融媒体中心记者 苏弼坤 摄

这样的“额外服务”，在海口公交里很常见。4路公交司机张其元开了14年车，除了积极地向外地乘客推介特色景点外，他总是尽可能地照顾乘客的需求——遇到带着沉重行李的乘客，他会主动帮忙提上车并妥善安置；看到有行动不便的老人上车，他会细心搀扶，还会提醒车内其他乘客让出爱心专座。

“这条线路客流量大，道路情况多样，但每次把乘客顺利送达目的地，我就觉得心里踏实。”张其元说。

53路公交车也同样贴心，车里的晕车药装在印着“椰城暖心”的小盒子里，“老幼病残孕”座椅旁贴着黎锦图案的可爱标识，低地板车型让老人、残疾人上下车更方便。

海口公交十四车队队长吴青隆说：“我们常跟司机说，方向盘不仅要握稳，还要‘握出温度’。”在百日攻坚行动推动下，公交行业正从线路优化、车型升级到服务提升，让每一辆公交车，都成为游客认识海南的第一扇窗。

这些让人心里一暖的瞬间，不是偶然。9月8日启动的海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动，正在让“优质服务”从“惊喜”变成“日常”，如制定旅游服务标准，让服务有章可循；培育100名“首席质量官”“标杆服务员”，让专业的人做专业的事；对服务差的企业降级、摘星，守住质量底线。

如今，在海南，景区里的紧急救援、延时服务，公交上的景点讲解、贴心帮扶，都成了政策落地的生动画面。

“下次我还要来海南！”这是很多游客离开时说的话。随着百日攻坚行动深入，海南正用一个又一个暖心瞬间，把旅游胜地变成记忆之地，让海南的暖心服务，成为比阳光更让人流连的风景。