3月14日，广东省消委会召开2026年3·15信息通报会，会上发布了2025年度广东十大消费维权典型案例。

案例一：健身房突然关门跑路 多元化解挽回200名消费者损失

【案情】佛山市高明区一健身房突然关门停业，负责人失联，200余名消费者近50万元预付款面临“打水漂”，纷纷向当地消委会求助。面对人数众多的情况，高明消委会迅速联合区市场监管局开展核查，主动对接商家所在商圈物业管理方和人民法院、人社等部门，形成联动合力。

经逐一联系了解消费者诉求，消委会提出“协助转课+支持起诉”的多元化解方案。一方面，消委会走访区内健身商家，为消费者沟通协调转课，成功促成2家健身房无偿接收百余名消费者，挽回损失近30万元。另一方面，消委会通过帮助消费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭审等方式，支持40余名消费者提起诉讼。最终，在多部门协同努力下，这起群体性消费纠纷得到有效化解。

【点评】经营者突然停业甚至“卷款跑路”是预付式消费常见问题，往往因涉及人数多、金额大，消费者维权容易陷入困境。

本案中，消委会没有局限于单一的调解手段，而是打出了一套高效务实的“组合拳”：通过跨部门协同整合资源，借助行业力量以低成本方式，快速化解了大部分消费者的燃眉之急；同时依托支持诉讼制度，发挥专业力量为消费者提供法律帮助。这种多元化解模式，既最大化保护了消费者权益，也为有效破解群体性预付式消费难题提供了可学习借鉴的生动范本。

与此同时，也警示了经营者，任何试图通过跑路逃避责任的行为，都将面临法律和社会的双重追责。

案例二：低价陷阱坑骗老人35万，求助消委追回大部分损失

【案情】中山一养生保健馆以“100元2次泡脚按摩”超低价为诱饵，将73岁的陈女士吸引到店体验。其间，工作人员使用不知名仪器为其“检测身体”，虚构其患有“医院无法检出的严重疾病”，甚至以“不治疗只剩两三年寿命”等话术制造恐慌，诱导陈女士接受所谓的治疗。

随后，商家通过虚构的“肺部吸血”“拔血罐”等诊疗项目，在短短数月累计向消费者收费35万余元，几乎耗尽消费者毕生积蓄，使其身心受损。陈女士子女发现后要求退款遭拒，遂向中山市消委会投诉。

消委会接诉后立即开展实地调查，核实消费事实耐心调解，向商家严明相关法律法规，同时对商家进行严肃的警告批评。最终商家与消费者达成和解，退还陈女士26万元。

【点评】本案是一起典型的针对老年群体、利用信息不对称和健康焦虑进行“低价引流、高价宰客”案例。老年消费者因辨别能力不足、风险防范意识较弱，极易成为养生保健领域的主要目标。

《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。本案商家通过虚假检测、夸大病情、制造恐慌等手段，诱导老年人大额消费，不仅严重侵害了消费者的知情权和公平交易权，更对其健康和财产造成损害。

对此恶劣行为，消委会进行严厉谴责，同时再次提醒老年消费者，务必加强警惕，涉及大额消费时最好与家人商量，并保留好相关凭证。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣