“旅程无忧”上线！

为深入践行司法为民理念，全面落实河南文旅文创融合战略，护航文旅产业高质量发展，近日，河南省南阳市中级人民法院正式发布《旅程无忧·游客法律风险防范及维权指南》（以下简称《指南》）。该指南分5个部分，共计32条，从出行前到游玩中，从风险防范到高效维权，以典型案例、精准法条指引和实用法官说法，为赴宛游客送上全方位法律保障，切实保障广大游客合法权益，筑牢全域旅游安全法治防线。

事前防范

把好出行源头关夯实法治安全基础

旅游合同签订关键环节，直击直播间低价旅游欺诈、口头承诺无保障、合同霸王条款、老年游客转账陷阱等八大高频风险，明确超低价旅游宣传多为消费欺诈，游客可依法主张三倍赔偿；强调包价旅游合同需书面签订，同时提醒游客认准旅行社对公账户、拒绝黄牛票、主动购买个人意外险，从源头防范化解纠纷隐患。

途中维权

明晰权责边界守护旅途顺畅安心

针对交通住宿阶段的常见纠纷，《指南》明确了维权核心要点。网订酒店遇虚假星级宣传构成欺诈可获三倍赔偿，随团旅游中大巴抛锚、酒店漏水等问题，游客可直接向旅行社主张赔偿，无需与辅助服务者直接交涉。同时警示游客切勿擅自进入丹江口水库等水上禁区，遭遇不可抗力滞留时，旅行社仍负有安置游客的法定义务。

游览消费

严守法治底线规范市场经营秩序

围绕景区游览与旅游购物，《指南》划定行为边界与维权准则。导游擅自增加自费项目、强制购物均属违法，游客可事后要求全额退款，若导游限制人身自由强迫购物则涉嫌刑事犯罪。同时提醒游客遵守景区规定，因自身过错导致损害需自行承担责任。

户外自驾

遵守法律规则守护自由探险安全

针对户外探险与自驾游热潮，《指南》明确相关法律原则与责任划分。AA制自发野山探险适用“自甘风险”原则，同行者无故意或重大过失无需担责；若户外领队暗中牟利则成为营利性组织者，需承担严格安全保障义务。擅自进入景区禁区被困需自行承担搜救费用，租车自驾遇事故，游客仅需承担合同约定的合理折旧费与停运费。

维权保障

畅通多元解纷渠道优化全域法治服务

为方便外地游客维权，南阳法院开通旅游纠纷司法绿色通道，实现快立快调快审快执，游客返程后可通过“云上法庭”远程参与诉讼。拨打12345热线可启动法院、文旅局、市场监管局多部门联调机制，调解协议经司法确认具有强制执行力。同时在热门景区设立旅游巡回法庭，推行现场审理、现场宣判，就地化解矛盾，让游客维权就在“家门口”，高效又快捷。

旅游是一场放松身心、拥抱自然的美好体验，不该被无良套路和意外纠纷败了兴致。只有拥有了法律的底线意识，在关键时刻懂得拿起法律武器维护自身合法权益，才能为这份美好保驾护航。

下一步，南阳中院将持续深化旅游司法服务保障，不断提升旅游纠纷化解效率，以高质量司法护航南阳文旅强市建设，让千年宛城的历史底蕴与法治温度交相辉映。

马跃忠