今年“五一”假期，在安顺市12345政务服务便民热线（以下简称：安顺12345热线）的记录中，一组数据引人关注——共收到16件表扬工单，同比增长50%，其中，旅游服务类表扬占比最高、最为集中。

5月1日，一名广东佛山游客在黄果树景区天星桥游玩时不慎遗失手机，向景区工作人员黄艳余求助后，对方尽心细致地排查寻找，顺利帮游客找回手机。游客特意致电安顺12345热线，点名致谢表扬工作人员的暖心服务。

安顺市12345政务服务便民热线

同日，一名四川游客在黄果树景区办理购票业务时遇阻，现场向志愿者求助。志愿者耐心答疑解惑、全程协助办理，高效帮游客解决难题，游客专程来电为志愿者的热心服务点赞。

整个“五一”假期，这样的暖心瞬间接连上演：有游客因酒店贴心周到的住宿服务致电表扬，也有游客因景区工作人员热心帮其找回遗失行李，特意通过安顺12345热线表达谢意，一桩桩小事尽显安顺服务温度。

安顺消防帮助游客

据了解，“五一”小长假期间，安顺12345热线累计受理涉旅服务工单100件，并严格执行30分钟内转办、责任单位1小时内到场处置的时限要求，以刚性时间标准倒逼服务提质增效。

一件件游客急难诉求被快速妥善处置：5月2日，广州游客王先生返程时将雨伞遗落在景区摆渡车上，拨打热线求助后，景区即刻联动排查，及时帮游客找回遗失物品；5月1日，重庆一名研究生游客因身份信息限制，无法线上购买学生优惠票，热线涉旅专席工作人员在线精准指引购票渠道、告知核验流程，顺利帮游客办妥购票事宜，事后游客给出“非常满意”的高度评价。

不仅热线暖心兜底，安顺“宠客”举措持续落地。这个“五一”，安顺路边临时停车位面向游客免费停放，在各大景区入口、交通要道布设志愿服务点位，为游客提供咨询引导、应急帮扶等便民服务。同时，加大餐饮、住宿等文旅业态巡查监管力度，规范经营市场秩序，全力营造安心舒心的旅游消费环境。

下一步，安顺市将持续健全涉旅服务保障体系，把节假日期间专席受理、多部门联动、快速响应处置等成熟做法固化为长效机制，实现常态化落地运行；依托大数据分析强化客流及诉求预判能力，围绕游客吃、住、行、游、购、娱全产业链条，持续优化服务供给、升级服务品质，擦亮安顺文旅暖心服务名片。

来源 | 贵州日报天眼新闻

责编 | 骆文文

校审 | 安政伟

审发 | 林文昊