集中充电！丽江古城景区锤炼一线服务本领_家居风水

集中充电！丽江古城景区锤炼一线服务本领

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2026-06-05 21:18:32

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集中充电！丽江古城景区锤炼一线服务本领

为进一步规范景区服务标准，提升一线从业人员礼仪素养，擦亮丽江古城文旅服务金字招牌，6月5日，丽江古城景区服务规范与公共关系实战培训在古管局大会议室举行。丽江古城保护管理局、丽江古城景区旅游发展有限责任公司全体干部职工参与培训。

本次培训特邀两位本土行业资深专家登台授课，分别是身兼丽江市旅游协会导游分会会长、高级导游等多重职务的文旅行业专家张斌，以及拥有14年涉旅舆情处置经验、长期负责古城、玉龙雪山等文旅板块舆情管控的丽江读本舆情专员万红丽。两位讲师深耕本地文旅一线，结合多年实操经验量身打造课程内容，培训内容分为职业素养培育、窗口实操案例剖析两大板块。

在授课环节，讲师围绕服务意识培育、岗位专业能力搭建、突发事件应急处置、工作人员形象管理、全流程服务质量管理五大维度，夯实一线从业人员基础服务能力。案例实操课程紧贴古城日常运营痛点，聚焦游客咨询答疑，重点剖高频服务场景，结合省内外文旅行业典型案例总结经验，课程内容立足实景、干货满满。

据介绍，本次培训分上午下午两场错峰开课，方便各岗位人员错时参训，最大限度兼顾景区日常运营与学习提升。

参训一线工作人员表示，课程跳出空洞理论，全部依托古城真实服务场景展开讲解，实用性极强。相关负责人表示，后续全体参训人员将梳理培训知识点，把礼仪规范、沟通技巧、接待处置方法落地到游客接待、日常巡检、便民服务、诉求受理等实际工作中，持续优化古城服务细节，全方位提升丽江古城文旅服务软实力。

（采写/张晨）

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