【大河财立方 记者 王宁宁 北京报道】民生无小事，枝叶总关情。6月24日，五位来自民政系统的一线工作者走进国新办新闻发布厅，分享他们在基层服务中积累的经验与感悟。

他们中，有人在儿童福利院陪伴孤弃儿童26年，有人在街道办做了15年社会救助，有人坚守精神康复院18年。岗位不同、服务对象不同，但他们都有一个共同点，在民生服务工作中，不断精进技能，让民生服务从“有”到“优”。

照护有温度，更要有专业深度

“这是我们院里的孩子给我的画像，里面还有36个孩子的签名，这是我最珍贵的一个珍藏。”山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟现场拿出一幅写着“我们的妈妈”的画像，她与画上一样，穿着粉色工作服。

杨守伟在儿童福利院工作了26年，每天照料孩子们的饮食起居，教他们说话、吃饭、走路。这家儿童福利院的孩子，有的患有各种各样的疾病，比如脑瘫、肢体残疾、智力障碍、孤独症等。她强调，照护这些孩子，光有爱心和责任心不够，还要有专业技能。

近年来，由杨守伟牵头成立的劳模创新工作室，收集了2000多个优化护理金点子，创新设计了多项护理模式，设计制作了特殊儿童需要的康复辅助器具。例如，针对唇腭裂孩子，设计了吸管式奶瓶，为肌张力异常的孩子设计了中间内凹的护理床等。

做了10年养老护理工作的赵琼琼，现任上海市第一社会福利院生活区副主任，主要负责失能、认知障碍老年人照护工作。在她看来，养老服务不再只是提供基础的生活照料，而是开始关注如何让老年人生活得有尊严。

“要充分尊重老年人的脾气性格和生活习惯，守住老人的体面和尊严。”赵琼琼分享道，一线养老照护工作需做得更暖、更实、更细，针对高龄、失能、独居等不同老年群体的差异化特征，进一步细化、分层分类照护标准，提升养护专业技能，同时不忘人文关怀，日常里一句耐心问候，相处把握分寸，保护老年人的隐私。

帮扶要精准，分类服务

“做好民生服务工作，首先要摸清服务对象的实际情况与需求，有针对性地提供帮扶。”浙江省杭州市救助管理站站长俞珍说，当前救助管理站的服务对象已发生变化，对于离家在外、务工暂无着落的困难群体，除了临时食宿、协助返乡等传统救助服务，更需要技能培训、就业帮扶、法律援助等多元救助服务。

俞珍着重提到，“十五五”期间，救助管理站将重点推进救助管理区域性中心建设，一方面持续完善救助服务网络，另一方面运用好大数据、人工智能等新技术，帮助遇困群体，同时为有就业意愿的受助人员链接职业培训与就业资源。

从事社会救助工作15年的郭珊珊，现任陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任。在长期的基层工作中，她发现，现在困难群众不只需要资金物质帮扶，更需要贴合自身的个性化服务。

近年来，国家不断健全分层分类的社会救助体系，民政、医保、教育、人社等部门陆续出台专项救助政策，救助对象从低保特困人员，延伸到低保边缘家庭、刚性支出困难家庭。

提及如何在街道层面统筹各项救助资源，郭珊珊表示，她们正在对民政、医保、人社、教育、残联等17个部门和单位的救助事项进行梳理，形成清单。最后，通过发放政策宣传彩页、上门拉家常等方式，给群众讲清政策，让他们明白，遇到困难该找谁。

作为一线为数不多的男性照护人员，重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋认为，基层精神卫生工作力量紧缺，男护士在这个领域更是被需要。

提及工作中遇到的困难，张斯晋表示，与精神障碍患者沟通，需要改变交流方法，因为这类群体往往沉默寡言或思维混乱，与他们交流，不能用说教的方法，而是通过观察他们的神态、工作，先用共情的方法消除对方内心的抵触。此外，日常照料中，他们也会着重培养他们出院后的生活自理能力，减轻患者家人日常照料的重担。

民政工作看似平凡普通，但在琐碎的日常中，把群众期盼变成了触手可及的民生福祉。

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