听全文

｜点击下方尊享音乐

引导语：

门店员工理货漫不经心、卫生留死角一堆、顾客询问待答不理、员工整天无所事事，是当下多数超市企业存在的通病。很多经营者习惯性将员工懒散、执行力差的问题，简单归咎于薪资待遇偏低，认为只要加薪就能留人，加薪就能让员工快速进步。但当我们看到大量一线超市运营案例时，待遇仅仅是一个所谓的借口，企业文化空洞、上下级帮扶缺失、团队氛围冰冷、人文关怀缺位，才是员工倦怠随意的深层次核心原因。

清晰落地的企业文化是团队执行力的根基，也是中小超市普遍的管理短板

多数超市只讲冰冷的考勤罚款制度，没有正向的文化导向，更容易让员工成为谋生流水线的机械行者。多家社区单体超市案例显示，无文化建设的门店，员工普遍抱着“少做少错”的心态，在岗效率极低。而同城多家成熟连锁社区超市构建了接地气的门店文化，以“用心服务邻里、主动补位协作”为核心，每日短会统一服务标准，每月表彰主动担当的基层员工，把细节服务、责任心纳入正向激励。鲜明对比之下，有文化氛围的门店，员工主动做事、积极服务，人效明显更高。薪资只能留住员工的人，唯有企业文化，才能留住员工的心。

良好的上下级帮扶机制，能彻底打破员工“不敢问、不会做、不想干”的恶性循环

走访调研县域数十家超市发现，80%以上基层员工，从来不会主动对店长说一句：“领导，你能帮助我吗？” 很多员工懒散，不是惰性太强，而是遇到难题无人指导，临期商品不会处理、客诉不会应对、陈列不懂标准，出错只会被批评追责，没有任何人手把手教学。久而久之，员工索性敷衍应付、摆烂躺平。而运营优质的门店，建立常态化帮扶机制，店长巡场主动发现员工难点，允许员工随时提问题、求帮助，针对性解决岗位难题。员工有依靠、成长有路径，工作积极性自然大幅提升。

高频轻量化的团建是激活团队活力的关键，而多数超市早已放弃团队氛围建设

超市工作重复性强、全年无明显淡季，长期机械劳作极易让人产生职业倦怠。现实中，七成中小超市常年零团建，新老员工互不熟悉，团队毫无集体感。有商圈超市店长长期抱怨团队松散、高峰期无人补位，实则该门店三年从未开展任何团队活动，员工之间只有工作对接、没有情感交流，各自为战、互不配合。反观盈利稳定的门店，会利用淡季开展简易团建去烘托团队氛围。中国有句俗语：越喝越厚、越赌越伤，意思是要想关系好，一定要经常聚在一起喝喝酒做交流，经营赌博一定会伤感情。同样团队建设也要通过一些聚餐、唱K&观影等一些小团建，来促进彼此的感情，必要的吃吃喝喝其实在商业企业很有效果。

走心的员工人文关怀是很多超市管理最大的短板

超市基层员工大多是中年从业者，背负家庭压力、生活琐事，但绝大多数管理者只盯考勤和业绩，从不关注员工个人状态与家庭困境。记得几年前在执行一家企业的项目时，我问过店长几个问题，包括你们管理者都知道员工的生日吗？每个员工的家庭情况都了解吗？每个员工的兴趣爱好，都很清楚吗？如果一个带领团队的领头羊，自己对自己的下属情况，都是模棱两可，只知道跟机器一样周而复始的运转，这样的团队还谈什么激情活力与创造力呢？优秀门店的管理者会主动关注员工近况，灵活处理员工特殊情况，懂得用温度和真诚化解困难，这也是目前很多中小超市的极其匮乏的一点。

结 束 语

超市员工懒散绝非单纯的薪资问题。薪资决定员工是否愿意留下，而文化、帮扶、团建、关怀，决定员工是否愿意用心干活。超市想要根治团队懈怠问题，不能一味依赖涨薪，唯有补齐管理软实力短板，凝聚人心、赋能员工、温暖团队，才能从根本上杜绝懒散乱象，实现门店良性经营。

文 ｜孟凡昌

图 ｜孟凡昌

编辑 ｜齐为