客流预警上线，缓解扎堆看展 深圳科技馆用数字化手段改善观展体验
7月14日上午，前来观展的游客在二楼检票口排队进场。深圳报业集团记者 严文婷 摄
深圳新闻网2026年7月16日讯（深圳报业集团记者 谢启宗 余金燕）随着暑期到来，深圳科学技术馆（光明新馆）成为众多亲子家庭和研学游客的热门打卡地。针对此前有市民反映客流扎堆、错峰出行缺乏人流参考信息等问题，馆方迅速回应，已上线客流预警功能，以数字化手段缓解“看人海”的尴尬。
现场直击
秩序井然，扫码即知人多人少
7月14日，记者来到深圳科技馆（光明新馆）实地探访，发现场馆出入口通行顺畅，各展厅参观节奏平稳，游客有序体验展项，现场未见拥挤扎堆现象。
而就在一周前的7月7日，曾有游客反映现场观众扎堆，观展体验大打折扣，并建议在小程序购票页面前置预警信息，提示当日已购票人数或拥挤程度，以方便游客合理安排行程。当时，官方小程序购票页面上尚未显示客流数据。
服务升级
实时更新，构建预警矩阵
对于热心游客的建议，深圳科技馆的服务优化跑出了“加速度”。7月10日，馆方便完成了官方渠道的客流预警升级，重点优化了官方小程序，在购票页面每日更新当日散客预约人数、团队预约人数及剩余停车位等信息。同时，更新客服热线应答规范，接线人员可实时向咨询市民介绍当日客流情况，并给出错峰参观建议。由此，小程序、官网、第三方平台（如大众点评、美团）与人工客服协同发力，构建起立体化的客流预警体系。
7月14日当天，记者通过登录官方小程序、查阅官网、访问第三方平台及拨打客服热线，均验证了上述功能的可用性。
现场多位游客对这一功能表示认可，认为下单前先查看客流提示，能更灵活地调整出行时间。馆方工作人员介绍，暑期周末是客流高峰，工作日则相对平缓。预警功能上线后，游客集中到访的情况有所缓解，涉及拥挤的咨询和投诉也明显减少，数字化信息引导有效均衡了场内人流。
馆方表示，对于观众诉求和观展体验，早在2025年5月开馆时，就已成立品质工作组，开展常态化检查与问题整改，持续优化服务体验。为进一步提升暑期游客的观展体验，场馆目前暂不接待大型研学团体。接下来，馆方还计划细化预警功能，逐步推出各楼层的分区客流信息，进一步提升服务精细化水平。
编辑：谭悦