呼伦贝尔市开展涉投诉旅行社专项调研_家居风水

呼伦贝尔市开展涉投诉旅行社专项调研

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2026-07-26 16:49:38

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呼伦贝尔市开展涉投诉旅行社专项调研

为持续优化全市旅游市场环境，提升文旅服务品质，切实保障游客与旅游经营主体合法权益，2026年7月16日至24日，呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局针对上半年投诉量靠前的17家旅行社，开展专项走访调研工作。

本次调研聚焦旅行社经营服务、线上引流宣传、投诉纠纷处置、行业发展短板等关键环节，督促涉诉旅行社全面自查自纠、闭环整改问题。调研显示，全市旅游市场服务质量持续向好，车辆服务、购物诱导类高发投诉大幅减少，当前投诉焦点主要集中在定金退还争议、行程体验与宣传不符、供需沟通不及时三个方面。同时，受呼伦贝尔旅游季节性、地域性特点影响，跨区域季节性流动经营乱象，成为当下旅游市场监管的重点难点问题。

结合调研排查情况，当前行业突出问题主要集中在四个方面：一是线上宣传和线下服务脱节，影响游客满意度；二是部分旅行社故意规避监管，经营规范度低；三是我市和邻近省市旅游市场存在淡旺季流动性经营模式，跨区域监管难度大；四是少数游客恶意维权，挤占公共投诉处理资源。

针对排查发现的各类问题，呼伦贝尔市文旅部门将多措并举精准整治，维护呼伦贝尔文旅品牌。一是压实线上线下各方主体责任，从源头降低投诉增量；二是从严整治行业乱象，强化信用监管约束；三是搭建跨区联动机制，破除季节性监管盲区；四是优化双向消费经营环境，兼顾游客体验感与行业健康发展。

呼倫貝爾市調研市場遊客投訴旅行社經營監管季節性旅遊呼倫貝爾誘導類

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