极目新闻评论员 纪平

近日，辽宁邓先生到上海出差，入住维也纳国际酒店青浦店。夜里感觉身上发痒，开灯一看，胳膊上趴着一只虫子，一巴掌拍死，满手是血。掀开被子，床上、地板上、被角里，到处都是吃饱了血的床虱。

邓先生紧急联系前台，工作人员处理拖沓，想找值班经理屡屡碰壁。他提出全额退款并赔偿误工与改签损失，酒店只愿承担他本人的检查费和房费，还反问：“这么大个人了，为什么不自行检查房间？”事后酒店称“已协商妥善处理”，却回避消杀虫害等关键问题。（据8月3日闪电新闻）

闪电新闻视频截图

邓先生的糟心经历戳中了不少消费者的痛点。一家连锁品牌酒店，卫生不达标、服务缺位，反倒倒打一耙质问顾客，这般操作不仅寒了消费者的心，更让人发问：如此缺乏责任与诚意的酒店，凭什么立足市场？

住宿卫生是酒店行业的立身之本，干净安全是消费者最基础、最核心的诉求，也是酒店不可逾越的经营底线。酒店房间的床面、地板遍布床虱，足以说明酒店日常消杀流于形式、卫生巡检彻底缺位。看似是一间客房的虫害问题，实则是酒店管理松懈、服务标准崩塌的真实写照。邓先生之后要求换到一间保证没有虫子的客房，酒店工作人员竟然不敢保证，可见这家酒店的卫生状况糟糕到什么地步。

更让人难以接受的，是酒店糟糕的服务态度。顾客发现问题求助前台，二十分钟无人响应；深夜维权，值班经理失联、工作人员推诿敷衍，无法给出保障方案，也不积极解决问题。顾客被迫连夜更换酒店，错失重要商务谈判，蒙受时间、精力与经济多重损失。可酒店事后仅退还邓先生单人房费，拒绝承担其他合理损失。最荒谬的是，工作人员反倒苛责邓先生未提前自查房间。这是什么逻辑？难道每个住客进门都得趴在地上搞一次虫害排查？

保证客房干净卫生是酒店的责任，怎么能甩给花钱买服务的消费者？顾客住酒店是图个安心舒适，哪来的义务帮酒店做卫生质检？一家连锁品牌酒店，守不住卫生底线，摆不正服务姿态，再响亮的品牌名头也只是空壳。这般操作不仅寒了消费者的心，更让人发问：如此缺乏责任与诚意的酒店，究竟凭什么立足市场？

品牌的口碑不是靠喊出来的，而是用心服务积累而来。酒店方含糊其辞的回应、避重就轻的处理方式，尽显敷衍与傲慢。试问，这种满床都是床虱，连个消杀周期都说不出来的酒店，谁敢去住？消费者的每一次差评、每一次维权，都是对行业乱象的警示。

监管部门该出手查查，这家酒店卫生消杀落实情况究竟如何？平时究竟如何给客人提供服务，还有多少经营不规范之处？唯有严查严管，才能倒逼酒店行业严守经营底线，保障消费者合法权益，肃清行业不良风气。

（来源：极目新闻）