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张润珮，闵行区政协委员、区政务服务中心副主任。作为一名政务服务行业从业者，她深耕政务服务工作20余载，始终坚守政务服务初心，以高度的责任感和使命感，助力政务环境优化提升，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业群众办事需求；作为一名政协委员，她围绕企业群众关注的政务服务热点和民生关切，认真履行岗位职责，发挥委员优势，积极建言献策。

她是2022—2023年度民革上海市委三八红旗手，荣获2024年度民革闵行区委“参政履职杰出贡献奖”，提交的《关于提升区不动产登记（交易、税收）窗口服务能级、优化我区营商环境的建议》提案入选了区政协七届三次会议优秀提案。

来看看是怎样的提案让闵行这项房屋买卖登记业务从近一个月提速到90分钟完成！

“以前办理企业间房产买卖登记需要近一个月时间，没想到现场全程一个多小时就完成了！”7月9日下午，从区自然资源确权登记事务中心窗口工作人员手中接过不动产权证，上海鑫资怡电子有限公司的代理人宫翠平忍不住感叹道。

原来，窗口专门设置了“企业服务专区”，不动产登记手续营商环境优化后，企业间房产买卖登记手续从受理到缴税、领证全程90分钟内完成。一窗受理，多部门联动，手续越来越快捷方便，中心通过增设特色服务等系列措施，其他事项审批质效也有明显提升。

1、主动跨前，对接找准关键点“群众窗口办理时等候时间均需半小时以上，高峰期等候时间均要2个多小时，严重时3个小时也有。”区政协委员张润珮表示，闵行区涉及不动产一般登记、抵押登记等一些办理事项办结时间，政务服务便捷度、高效度和满意度有待提高。区政协七届三次会议期间，她就此问题提交了提案《关于提升区不动产登记（交易、税收）窗口服务能级、优化我区营商环境的建议》。

收到提案后，提案主办单位区规划资源局第一时间与张润珮委员面商沟通锁定问题。会上委员就窗口建设、特色服务、领导帮办、办理时效、中介监督等多项内容提出建议。

区规划资源局针对提案中提出的窗口问题立即开展实地调研及座谈交流，详细了解窗口工作流程中办事群企反映较多的问题，对窗口各项服务类别全流程梳理剖析并积极组织区房管局、区税务局等会办单位研究讨论，形成了提升登记窗口服务效能、助力优化营商环境的初步优化方案。

2、设特色窗口，提升审批质效

区自然资源确权登记事务中心克服窗口受理工作量大、人手紧张的困难，在大厅窗口增设党员先锋岗、“企业服务专区”“带押过户专窗”等特色服务窗口；同时积极参加区政务服务中心组织的窗口服务规范培训，实现同区政务服务中心标识统一、规范统一；另设政府开放日，扩大优化营商环境政策知晓度，大厅引导台设为老服务点，对老弱病残、行动不便的客户，由大厅引导员提供引导便捷服务。

“目前企业间房屋买卖转移登记已实现90分钟即可出证，不动产转移、变更、抵押等一般登记业务5日办结率100%、抵押注销等业务当日办结率100%”，区自然资源确权登记事务中心相关负责人表示，通过增设特色服务等一系列措施，审批质效有了明显提升，同时优化了窗口建设，落实综窗改革事项，窗口工作人员全部完成统一换装。

3、“办不成事”反映窗口解决“疑难杂症

在常设的不动产登记业务咨询窗口，中心领导、部门负责人、业务骨干等每天轮流提供一对一咨询服务，现场答疑释惑。

效率提高，办理不能出差错。加强监督管理，区自然资源确权登记事务中心对存在居间方的二手房交易进行重点监管，规范税务、登记、房产交易各部门间件袋流转，增设窗口人员配备，开展业务培训、作风教育、实操训练和考核测评，保障不动产登记工作有序开展。

在落实各项措施的基础上，区自然资源确权登记事务中心不断寻求长效优化窗口服务效能的各项举措，探索新的突破和亮点，积极参与行政服务中心出台的各项便民举措，“办不成事”反映窗口解决企业群众办事过程中遇到的疑难杂症，温馨特服专区针对行动不便的客户在一楼设置了接待专区，午休时间的咨询延时服务为情况紧急的客户加班加点提供咨询等。

4、开通自助功能，打造智慧化服务体验

在持续优化窗口服务的同时，区登记中心积极探索智慧化服务的新模式，让数据跑腿，打造智慧化服务体验。

利用现代科技手段，推动窗口服务的自助化、智能化，大厅里配备了自助服务终端，客户可通过自助查询机拉取个人名下产调信息，减少等待时间和排队压力；二手房交易设置有“一网通办一件事”渠道，客户可线上提交资料，审核通过后，当天携材料至区登记中心专窗即可领证，避免线下长时间等待及多次通勤烦恼。后续区登记中心还将进一步加大“一网通办”宣传力度，扩大知晓率。