五一假期临近，长沙作为世界旅游目的地的热度持续攀升，正吸引全球游客的目光！为展现长沙热情好客的形象，长沙市旅游饭店业协会向全行业发出倡议，共同打造暖心、专业、国际化的旅游体验。这个五一，让我们以最美的姿态迎接各地宾朋！

聚焦入境游 同迎八方客

共铸星城酒店好客品牌

—— 2025年五一劳动节期间

行业经营管理倡议书

各会员单位、全市旅游饭店行业全体同仁：

五一国际劳动节假期临近，长沙作为世界旅游目的地的热度持续攀升，入境游客将迎来新一轮增长。为进一步提升行业服务质量，维护长沙国际旅游形象，保障节假日市场平稳有序，长沙市旅游饭店业协会向全市旅游饭店行业发出如下倡议：

一、优化入境游服务流程，彰显国际风范

各饭店企业应立足国际化服务标准，提升游客接待服务质量。优化入境游客接待服务全流程，提升酒店支付便利化；加强一线员工跨文化沟通能力培训，从语言技能到风俗礼仪，从服务细节到应急处理，全面提升专业化水平。

二、恪守诚信经营底线，维护市场秩序

诚信是旅游业的生命线，更是长沙酒店“好客形象”的基础。我们应坚持明码标价、公平交易，杜绝随意涨价、虚假宣传等行为，要通过线上线下渠道清晰公示服务项目、收费标准及退改政策，建议设立中英双语专线反馈平台，快速响应游客诉求，以透明、诚信的服务态度赢得游客信赖，共同维护长沙“网红长红”的市场声誉。

三、筑牢安全保障防线，护航假日旅游

“没有安全就没有一切”。五一假期客流量激增，安全与服务保障须臾不可松懈。各企业应制定并完善应急预案，全面排查安全隐患，加大节假日安全巡查力度，确保消防安全、食品安全、设施设备安全，确保游客和员工的人身财产安全。

四、深化文明旅游互动，共筑友好形象

文明是城市最温暖的底色，也是文旅融合的深层纽带。各饭店企业应主动搭建中外文化交流桥梁，营造主客共享的文明旅游氛围。强化员工“文明使者”角色意识，以规范服务礼仪引导游客尊重在地文化习俗。建议同步设置多语种文明提示牌，倡导垃圾分类、轻声交谈等文明公约，让每一处服务触点成为展示星城人文气度的窗口，实现“以文化人、以礼待客”的良性互动。

今日之长沙，正以“世界媒体艺术之都”的活力拥抱全球、以“最具幸福感城市”的烟火气温暖世界。希望各单位积极响应倡议，以诚信之态、专业之姿，优质服务、保障安全，擦亮星城酒店好客品牌，让游客满意在长沙，让长沙成为中外游客心中理想的“诗与远方”！

长沙市旅游饭店业协会

2025年4月26日

供稿丨长沙市旅游饭店业协会

编辑丨刘佳

一审丨盛富馨 二审丨李国徽

三审丨张涛