“请问厕所怎么走？”

“请问有存包处吗？”

“我手机没电了，这里有能充电的地方吗？”

……

“五一”小长假，天安门地区游人如织。在金水桥畔的城管党员先锋岗，身穿蓝色制服的城管队员们每天都会接到大量游客求助。中文外语、南腔北调，小到问路，大到寻人，队员们都是微笑予以回应。

“城管蓝”沙博今年46岁，戴眼镜，大高个儿，是市城管执法局天安门地区分局执法五队队长。“五一”当天，沙博凌晨4点半就上岗了。不同于其他地区的城管队员，天安门城管有很大一部分职责是维护现场秩序、疏导游客。他解释，很多游客看完升旗，会选择到故宫参观。但由于时间太早，故宫博物院还未开门。这时，城管队员的作用就体现出来了。

“五一”期间，沙博（右）和队友一起执勤

“别看我们岗位小，但是能帮游客大忙。”沙博说，经过长年累月的积累，城管队员们总结出来了一些“规律”。在天安门地区，游客们经常问的问题主要有三类：厕所在哪儿、故宫门票怎么买、怎么走出广场。队员们还把这些问题翻译成英语，即便遇到外国游客，也能对答如流。

“五一”期间，每天来到天安门地区游览的中外游客多达十几万人次。茫茫人海，小孩子很容易与大人走散。在执法五队，几乎每名队员都有过帮助家长找孩子和帮助孩子找家长的经历。有一年，沙博在东华门遇到一对和家人走散的姐弟俩，姐姐11岁，弟弟才七八岁。沙博打电话联系上孩子家长，才知道对方还在天安门广场。于是，他主动护送姐弟俩到广场，一路走了20多分钟，一直把孩子交到家长手中才离开。还有一次，天安门城楼临近关闭，一个小姑娘却依然在院内四处张望。沙博上前一问，才知道小姑娘与家人走散了，因为害怕不敢走远。沙博辗转联系上小姑娘的家人，一家人得以团聚。

沙博已经在天安门地区工作20年。这20年间，沙博几乎每个“五一”“十一”都无法陪伴家人。其实，沙博非常喜欢旅游，来天安门地区工作前，他曾经游历过许多名山大川。如今，虽然许多假期都要在岗位上度过，但他觉得，只要能够帮助到游客，他心里无比欣慰。“我们的岗位在天安门地区，代表着天安门的形象，也代表首都北京的形象。所以我们必须做到最好。”

沙博和队友为游客指路

在天安门地区工作，必须做到“百事通”。每当周边公交线路调整，或是周边景点门票预约政策更新，城管队员总是自己先尝试，确保给游客提供最准确的信息。

在天安门地区工作的20年间，沙博从一个侧面见证了国家的发展、社会的进步。“经济水平提高了，游客的文明素质提升了，外国游客也越来越多。”他说。过去，地面上到处都是口香糖，需要环卫人员用铲子铲。现在，这种不文明现象几乎绝迹。与此同时，天安门城管的工作重心也从打击无照游商逐步向服务游客转变。

沙博所在的执法五队共有17名队员，其中大部分队员在天安门地区都工作了十几年以上。城管队员张贵德今年60岁，即将退休，依然在岗位上坚守。张贵德说，等到下一个小长假的时候，他就已经退休了。所以，他非常珍惜剩下的这段时间，站好每一班岗。“天安门是全国人民向往的地方，对于我们城管队员来说，天安门的意义更是无比重大。我感到这一生没有白过。”