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2025-05-16 18:11:51

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监控画面定格在5月14日上午9点27分：湖南株洲某银行门前，一位七旬老人瘫坐在轮椅上，双手紧攥存折，突然身体前倾栽倒在地。家属的哭喊声与银行急促的警报声交织，10万元和解金为这场悲剧画上句号，却留下更沉重的追问——金融机构的安全网，为何兜不住最脆弱的生命？

一场本可避免的“流程悲剧”

据调查，老人因腿部骨折住院需紧急取款，家属三次输错密码导致账户锁定，银行要求本人到场办理。尽管家属称“银行拒绝上门服务”，但银行方表示曾提出转账、代办等方案均被家属拒绝。最终，家属用轮椅推着病重老人到网点，而老人则在门口由于心源性猝死去世。

争议焦点直指制度与人性的冲突：银行是否在僵化流程中忽视了特殊群体的生存权益？家属明知风险仍坚持带老人到现场是否合理？事件折射出金融服务中“合规优先”与“生命优先”的深层矛盾。

10万赔偿背后的行业漏洞

类似事件并非孤例：

设施隐患：湖北郧西一名老人因银行高脚转椅失衡摔成七级伤残，法院认定银行未充分提示风险，判赔6万元；

应急缺失：天津一名老人取款时摔倒骨折，银行因未及时协助被判担责40%；

人性化短板：2024年中信银行郑州分行员工主动救助摔倒老人，却成为行业“少数派”。

数据显示，多地银保监局抽查发现，超三成银行网点未配备AED等急救设备，半数员工未通过应急培训。当冰冷的制度遇上生命的脆弱，赔偿金再高也难掩服务体系的千疮百孔。

10万元或许能平息一场纠纷，但若行业仍用赔偿替代预防，下一个倒在柜台前的老人又将由谁来守护？唯有将人性化服务刻入制度基因，才能让“金融服务”真正回归“服务”的本质

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