前段时间李先生夫妻俩去美国看望儿子，6月13号，他在同程旅行订了两张纽约到上海的返程机票，结果到了值机柜台却被告知“查无此票”。

李先生提供了同程旅行的订单信息，下单时间是6月13号晚上10点，总金额11460元，时间是6月16号，从纽约肯尼迪国际机场出发最终抵达上海浦东国际机场。

李先生说6月13号，手机收到过一条支付成功的短信。

李先生：我们是6月15号上午就开始联系，联系他们一直不出票，到中午的时候票出来了，我们去值机，到航空公司网站上值机，值不上去。我们又打电话给航空公司去核实，航空公司说我们这两张票号，就根本查不到订票信息。

李先生说他们联系了同程旅行，平台回复，确保乘客能够登机。李先生提供了和同程旅行客服的对话。

李先生提供的录音：您好，我这边是同程旅行的，我这边刚刚给您打过电话的。我这边刚帮您核实过了，票台的回复是确保您的行程，确定不会给您出像您说的里程票，或者盗刷信用卡的票。如果您这边到机场核实是假票的话，我们这边会按照假一赔三去赔偿您的。

李先生的儿子：行，那我就信你们，那我就先出，后续有问题的话就来找你们。不论是假票还是盗刷的票，我都来找你们。

李先生提供的录音：嗯，好的好的。

李先生说6月15号一家人驱车七个多小时从华盛顿前往纽约乘坐飞机，可值机时还是出了问题。

李先生：值机柜台跟我们说查不到我们的票，还是查不到。

记者：这就有点尴尬了。

李先生：对啊，然后我们再打同程旅行。说这个航班超售了，然后我们到柜台去核实，航空公司值班经理说这个航班是不满座的。所以他就是骗人，就是一直骗我们。

李先生说一家人又驱车七个多小时开回了华盛顿，并购买了6月16号下午5点多的机票，两张票一共花了22244元。

李先生：他现在就是说退一赔一。

记者：现在给你的处理结果？

李先生：嗯，退一赔一没有这种说法的呀。

同程旅行 客服工作人员：您反馈的问题，我们这边需要进一步核实，30分钟内给您这个号码，再回电告知，您看可以吗？

后来同程旅行工作人员回复，核实后确实是供应商出票错误，目前平台给到用户退一赔三方案，赔偿金额45840元。

客户不认可，要求额外承担两次机票差价一半的损失，共六千元以及路费损失的一半，共两千元，算下来一共是53840元，目前还在协商中。

来源：1818黄金眼