酒店投诉近四成！惠州通报2025上半年旅游投诉情况
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2025-07-14 19:44:53
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南都讯 记者李晓慧 近日，惠州市文化广电旅游体育局官方网站发布《惠州市2025年上半年旅游投诉情况公告》。公告显示，2025年上半年，全市各县区文化广电旅游体育主管部门共接到旅游投诉130件，受理旅游投诉111件，受理率85.4%，受理旅游投诉案件比去年同期减少6%；结案111件，结案率100%。

从市场分布来看，国内旅游投诉108件；出境旅游投诉2件；入境旅游1件。这些投诉主要来自12345政务服务便民热线平台、文化和旅游部平台和其他渠道投诉。

从投诉对象来看，投诉旅行社11件，占投诉总数9.9%，比去年同期减少59.3%，主要表现为违反旅游合同与退团不当扣费等；投诉酒店43件，占投诉总数38.7%，比去年同期减少30.6%，主要表现为在线预订产品退订纠纷、住宿服务质量差等造成游客不满；投诉景区23件，占投诉总数20.7%，与去年同期持平，主要表现在景区服务质量差、设施设备老化等；其他投诉34件，占投诉总数30.7%，主要表现为旅游年卡使用出现问题、停车场收费不合理、滨海沙滩垃圾未及时清理等。

理赔方面，2025年上半年，全市共为游客理赔约6万元，未动用旅游服务质量保证金赔偿。

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