和君咨询医药医疗事业部 史天一

当前，Z世代逐渐成为健康消费主力，传统药店正面临从"药品销售场所"到健康生活入口"的范式变革。国家统计局等发起的《中国美好生活大调查》显示,18岁至35岁的年轻人消费榜单排名中,保健养生位列第三位，"防脱固发""抗衰驻颜"等细分领域催生出千亿级市场。在这一大趋势下，药店需跳出产品思维，从需求重构出发，构建系统化解决方案，进行年轻化转型。笔者基于消费和技术演进的大趋势，提出三大解决方案，供读者参考。

一、产品创新：从药品供给到健康解决方案的精准适配

年轻人健康需求逐渐多元化，产品创新可精准匹配其场景化需求，从单一卖药升级为提供全周期健康方案。

1. 药食同源的零食化改造

现在的连锁药店，商品边界正在模糊化，日用品悄然上架：口罩、湿巾、护手霜等生活必备品与药品并列陈列，部分药店还引入美妆个护等常规日用品；收银台的“快消角”：口香糖、功能饮料、能量棒等零食饮料占据显眼位置，店员常趁结账时推荐“顺路带一瓶水”。除了零食饮料等的摆放，药店还可以挖掘药食同源产品价值，突破传统中药的苦涩印象，将药材转化为即食化、零食化产品。可开发蜂蜜炮制的草本软糖、冻干技术处理的中药茶饮包，以及添加药膳成分的烘焙糕点，通过独立包装、便携设计契合年轻人 "便捷养生" 需求。例如针对熬夜人群推出含枸杞、菊花的冻干茶包，针对久坐人群开发添加山药、茯苓的健脾饼干，以高频消费非药品带动低频药品销售。

2. 功效导向的场景化产品矩阵

单纯的药品销售已经不能满足年轻人的需求，药店需建立"问题-解决方案"的精准匹配逻辑，从而实现差异化竞争，例如针对脱发人群组合侧柏叶洗发水+黑芝麻丸+头皮按摩梳；为失眠群体设计酸枣仁膏+薰衣草香囊+助眠精油的闭环方案；面向办公族推出枸杞护眼茶+颈椎贴+穴位按摩仪的组合套装。产品包装采用莫兰迪色系与极简设计，摆脱传统中药的古板印象，契合Z世代审美偏好。

3. 科技赋能的产品迭代升级

AI赋能药店服务升级蕴藏诸多潜力，例如可以引入AI健康自诊断小程序及食品成分分析工具，开发个性化养生产品。通过小程序收集用户体质数据（如舌苔照片、睡眠质量、血糖血脂数据、睡眠规律、饮食习惯等），生成定制化药食配方，搭配智能药盒实现定时提醒；也可以布局智能医疗器械，如具备健康监测功能的手环、体脂秤，通过蓝牙连接形成数据闭环，提升产品科技感与用户粘性。

中华老字号北京白塔寺药店在服贸会上展示文创产品

二、场景重构：从功能空间到生活剧场的体验再造

Z世代偏好沉浸式体验，场景重构能打破药店严肃印象，打造社交化健康生活空间，提升停留与消费意愿。

1. 跨界融合的复合业态设计

由于大环境的变化，药店单纯依靠药品经销，已经越来越内卷，面临着利润率不断降低的困境。在这一大背景下，药店需打破"药店=药品"的单一认知，构建"药店+X"的多元化场景。可嵌入茶饮轻食区，推出添加罗汉果的养生特调、含陈皮的创意甜品；设立文创展示区，陈列中草药香囊、五行主题文具；开辟亲子互动区，提供中药贴画手作、药材认知拼图等体验项目。通过"购药+社交+体验" 的场景叠加，将客群停留时间从数分钟延长至数十分钟甚至数小时。

2. 沉浸式教育场景搭建

药店还打可通过教育场景搭建来增加服务项目和消费者体验，例如可以打造"可交互的中医药博物馆"：设置药材透明展示墙，通过扫码观看药师讲解视频；开发药方互动魔方，旋转可见药材实物与功效解析；定期举办中药炮制工作坊，让顾客参与蜜丸制作、香囊填充等非遗技艺体验。这种寓教于乐的场景设计，能将传统药材转化为社交货币，带动相关产品销售。

3. 数字化购物场景升级

下一步，药店竞争的一个关键环节在于对客户需求的反应敏捷度，以及购物的便利程度。药店可以部署电子价签系统实现实时调价与药品溯源，引入AR试妆镜展示医用护肤品效果，开发"扫码购"小程序实现即拿即走；在处方药区设置智能问诊终端，连接三甲医院资源提供远程咨询，缩短候诊时间。通过数字化工具，将药店转化为"像逛超市一样便捷"的健康生活空间。

三、文化共鸣：从功能传递到价值认同的情感链接

Z世代注重精神认同，文化共鸣能让药店突破功能属性，以情感链接构建品牌信任，实现从交易到认同的升级。

1. 非遗技艺的现代表达

中医药文化中的有诸多的文化韵味和仪式感元素，符合年轻人的审美需求，药店可以深度挖掘，将传统炮制技艺转化为消费体验。例如推出"节气养生礼盒"，内含应季药材与非遗工艺手册；开发"古方新用"系列产品，如改良自《千金方》的草本面膜、源自《本草纲目》的香薰配方。通过文化IP的创新演绎，让年轻人感受到传统智慧的当代价值。

2. 知识传播的趣味化创新

年轻消费者的一大特征是对“有趣”或“情绪价值”有着很高需求。药店可以用年轻化语言重构养生知识体系：制作养生漫画手册，开发药材相关卡牌游戏，融入药性趣味问答；在社交媒体发起 #我的养生黑科技# 话题挑战，鼓励用户分享个性化养生方案。通过轻松幽默的传播方式，降低中医药文化的认知门槛。

3. 情感化消费场景构建

情感化消费场景可以让药店的产品和服务价值倍增。药店可以针对年轻人的情感需求设计不同的消费场景，例如孝心方面推出带健康监测功能的智能手环+定制体检套餐，包装印刻"爸妈的健康管家"文案；悦己方面则可打造"解压药箱"，内含安神香囊+穴位按摩滚轮+情绪疏导手册。通过情感化设计，将健康消费转化为情感表达载体。

四、结语：在传统与创新的平衡中寻找可持续增长

药店年轻化转型不是对传统的颠覆，而是对中医药文化的创造性转化。当产品创新兼顾功效与体验，场景重构融合专业与趣味，文化传播实现传统与潮流的对话，药店才能从单纯的商业空间升级为年轻人的健康生活伙伴。这要求药店以用户需求为核心，在专业服务与消费体验之间找到平衡点，最终实现从"卖药品"到"健康生活方式引领者"的价值跃迁。唯有如此，药店才能在Z世代的消费浪潮中焕发新生，让医药真正融入现代生活方式中。