极目新闻记者 朱睿怡

近日，西安消费者王女士（化姓）反映，她在“极萌美容旗舰店”购买的一款价值2499元的“极萌大排灯”美容仪，在使用一段时间后，双眼出现视力急剧下降的状况。她怀疑该产品存在质量问题，要求退货并索赔，但品牌客服仅表示“最高赔付500元”。

受访者供图

8月5日，王女士在电商平台下单购买了“极萌大排灯”美容仪。收到产品后，她严格按照说明书要求操作，并佩戴了随附的护目镜。然而在使用数次后，她逐渐感到双眼模糊、畏光，视物困难。“看电脑屏幕、填报纸质报表都感到吃力，严重影响了我的正常工作和生活。”王女士告诉记者。

受访者供图

王女士立即停用产品，并前往所在城市的一家三甲医院眼科就诊。经诊断是角膜结膜炎，角膜受到一定程度损害。王女士告诉记者：“医生说照了强光后会出现角膜受损的情况，至于可逆不可逆，必须得随诊，进行后续治疗。”

随后，王女士联系“极萌”客服反馈问题，并提交了仅退款申请，但两次申请均被拒绝。在她上传病历及相关诊断证明后，客服回应“无法判定视力下降与产品存在直接关联”，提出可按“超期处理”办理退货退款，并称“最高赔付500元”。王女士不同意，表示将向消费者委员会及市场监督管理部门投诉，请求监管部门介入调查。

在沟通期间，王女士曾咨询鉴定机构，询问能否对美容仪做质量鉴定，但被告知“个人业务做不了”。

8月底，因品牌方迟迟未有实质回应，王女士最终申请退货退款，并接受了极萌500元赔偿。王女士向记者表示，对这一结果并不满意：“使用大排灯后，我的视力明显下降，不仅生活受影响，连工作也难以正常进行。”

9月16日，极目新闻记者就王女士遭遇及相关消费者反馈致电极萌品牌方。品牌方回应称，产品是有测试过安全项以及护目镜的光波报告的。对于该消费者提供的病历，无法判定是因为使用了该司产品直接导致的。随后品牌方向记者出示了极萌第二代折叠屏大排灯的检测报告，检测结论为：按照 IEC 62471:2006 的要求对所测极萌第二代折叠屏大排灯进行光生物安全性分类，可归于“无危险类”。

品牌方供图

18日，极目新闻记者在黑猫投诉平台以“极萌”为关键词搜索，共有642条投诉中包含搜索词极萌，投诉内容包括视力下降、故障频发等。

公开资料显示，极萌是一家抗衰美容仪领导品牌，以"极速美容大科技"为核心，创造导头大、电极大、能量大的家用美容仪，为"极速变美"带来更多选择与无限可能性，旗下有多款美容仪器。

湖北好律律师事务所主任陈亮律师表示，商家应首先提供该产品质量合格的材料，如果不是合格产品，则应当承担全部赔偿责任；如果是合格产品，则由消费者提供医学病历等造成人身损害的材料，若商家不能举证系其他原因致伤或系消费者使用不当造成，则应承担赔偿责任。建议双方首先进行协商沟通，如果协商不成，消费者可以向市场监管部门投诉反映，若对处理结果不服，则可提起民事诉讼维权。

（来源：极目新闻）