“因航司技术错误，虽机票出票成功，但无法搭乘航班出行。”

近日，有网友反映自己订了往返马尔代夫的机票后，收到售票平台的取消通知。该情况并非个例，社交平台上，近日有多位网友反映，在不同售票平台上购买的飞往马尔代夫的机票被取消，执飞航司为马尔代夫航空公司。

对此，售票平台相关人士回应，系航司出现超售。目前航司向平台最新表示：将为未被取消客票的旅客，提供改签服务。

旅客：机票被取消，不接受全额退款方案

近日，有网友在社交平台上反映，自己12月8日在一售票平台购买了马尔代夫航空执飞的1月15日从成都直飞马尔代夫马累，以及1月21日从马累直飞成都的两张往返机票。12月12日，售票平台通知其“因航司技术错误，虽机票出票成功，但无法搭乘航班出行”。

网友提供的订单截图

12月17日，澎湃新闻联系到该网友，她表示，已有好几位网友联系她，表示遇到同样情况，均在售票平台上购买了马尔代夫航空公司的直飞航班，日期不同，分别从成都、北京、上海飞往马尔代夫的马累。

澎湃新闻注意到，在该网友发布的相关内容评论区内，有网友反映自己在另一售票平台上预订了该航司飞往马尔代夫的机票，遇到了同样的情况。澎湃新闻联系到该网友，其表示自己购买了1月24日及1月29日北京-马累的往返机票。平台机票管家表示：“因航空公司技术故障，预订的机票实际无法适用，航司通知代理尽快为受影响的旅客办理全额退票。如需更多咨询，建议联系航司。”并附上了马尔代夫呼叫中心的联系方式。

该网友表示，因售票平台拒绝提供证明材料，自己目前尚未接受全额退款的处理方案，或会考虑起诉。

网友提供的订单截图

售票平台内部人士：航司超售，政策为全额退票，无其他补偿

12月17日，澎湃新闻询问了相关售票平台。一平台内部人士表示，马尔代夫航空公司通知平台1月执飞的多个航班出现超售，涉及Q2394、Q2395、Q2397等航班，政策为全额退票，无其他补偿。据平台相关人士提供给澎湃新闻的来自马尔代夫航空公司的邮件显示：“我们恳请您尽快为上述机票向客户办理全额退款，由于技术问题，库存被错误打开，我们对此给您和您的客户造成的不便深表歉意。如果您有任何疑问或需要进一步澄清，请随时与我们联系。”

该内部人士表示，据不完全统计，此次超售已取消近百张机票。

另一售票平台相关人士告诉澎湃新闻，平台同样收到马尔代夫航空公司消息，称机票取消，但未告知具体原因，政策同样为全额退款。若旅客需进一步咨询，可直接联系航司。

马尔代夫航空公司发来的邮件

航司通知平台：将协调包机合作伙伴为旅客分配座位

12月17日，澎湃新闻多次拨打马尔代夫航空公司的公开电话，未获接通。

17日稍晚，一售票平台内部人士告诉澎湃新闻，平台最新收到马尔代夫航空公司发来邮件：“针对以下情况，我们已核查了剩余的载客量，并注意到仍有部分乘客尚未取消其机票。对于这些乘客，请与我们的包机合作伙伴联系，以便重新预订包机分配座位。座位确认情况可能视余位情况而定，且可能无法确保搭乘同一航班。”

随后，该内部人士表示，航司已对所有平台统一通知以上政策。

马尔代夫航空公司于今年1月宣布开通中国四大城市-马累的往返航班，分别为西安、成都、北京、上海，每座城市每周一趟往返航班。

澎湃新闻注意到，在社交平台上，有多位网友曾发布一张疑似马尔代夫航空公司的官方声明，显示：针对2026年寒假及春节期间马尔代夫航空Q2所执飞的所有航线，若航班因航空公司自身原因(不可抗力因素除外)取消，将向每位乘客给予5000元的赔偿，并安排改签至其他航空公司的航班，以保障旅客的假期出行不受影响。

网传马尔代夫航空公司发布的通知

对此，一售票平台内部人士告诉澎湃新闻，根据航司发来的邮件显示：“我们注意到，在中文社交媒体上流传着一则以马尔代夫航空公司名义发布的通知，声称航空公司将为受影响的乘客提供补偿和改签服务。但请注意，无论是Q2航空公司还是我们的合作伙伴均未发布任何有关补偿或改签事宜的通知。我们正在与内部团队合作，以移除该通知。”

12月17日晚，澎湃新闻在马尔代夫航空公司官方微博上搜索，未找到上述通知。