2021年，西安的李女士在西安高新区壹玖瑞娜医疗美容门诊部花费三万多元，想去除颈部皱纹，可术后不仅皱纹未消，反而开启了漫长的修复之路。

李女士：“注射后颈纹没消下去，脖子上反而出现了一条条肉条。我多次过来询问原因，想知道怎么会变成这样，他们也说不出具体缘由，只说会继续帮我修复。”

从2021年起，李女士便在这家门诊部进行颈部横纹修复，前后共修复了6次，但截至目前，她颈部的横纹依旧清晰可见，完全未达到该美容机构承诺的效果。

李女士：“他们先是帮我去除肉条，再进行填充，来来回回还是老样子。我多次找医院协商，结果越修复情况越严重。我再也不想在这修复了，已经完全不信任他们了。”

2025年4月，李女士在完成第六次修复后，效果仍不理想，于是要求壹玖瑞娜医疗美容门诊部提供此前颈纹注射填充及六次修复的全部病历。但该门诊部迟迟未能提供，双方沟通时发生冲突，陪同李女士前往的朋友也因此受伤。

李女士：“我带着朋友去医院要病历，他们拒不提供，突然冲出来好几个人把我朋友打成了骨折，这件事让我非常气愤。”

冲突发生后，辖区派出所介入调查，壹玖瑞娜医疗美容门诊部随后才提供了相关病历，但李女士对这些病历并不认可。

李女士：“第一份病历上，当时给我注射的医生和签字医生不是同一个人。给我注射的是一位王姓女医生，可病历上的签字人根本不是她。另外，2024年提供的这份病历，上面的注射知情同意签字也不是我本人的，这份病历明显是伪造的。”

针对李女士提出的质疑，壹玖瑞娜医疗美容门诊部负责人称，他也不认识那位王姓医生。

记者：“病历是你们医院出具的啊？”

负责人：“是我们出的，但调出来就是这个样子。”

记者：“当时这份病历是谁写的，你们医院应该能查清楚吧？”

负责人：“这中间人员变动很大，我只能调出当年留存的资料。”

这位负责人还称，给李女士实施注射手术及六次修复的医生均已离职，且无法取得联系，对于2021年实际注射医生与病历签字人不符的问题，他无法给出解释。而对于李女士提出的退费及承担后续外部修复费用的诉求，该负责人明确表示，只能为其在本院继续安排修复。

壹玖瑞娜医疗美容门诊部负责人：“我们可以找专家为你制定修复方案，你们同意方案后，我们再谈下一步。至于你们提出的退费要求，我们确实无法接受。你有你的诉求，我们有我们的解决方案，要是谈不拢，咱们可以找第三方，去医调委处理。”

对于这一解决方案，李女士同样表示无法接受。“从2021年到现在，反反复复修复了六次，我不可能再相信他们，也绝不会再在这里继续修复了。”

由于此前多次沟通均无结果，李女士已就该门诊部拒不提供病历、病历签字不符等问题，向西安高新区卫生监督所进行了反映。随后，记者电话联系了西安高新区卫生监督所，了解相关处理进展。

西安高新区卫生监督所 工作人员：“涉事门诊部已经提供了几份病历，但存在明显问题。2023年李女士进行了三次修复，却只留存了一次的病历记录。案件一般有2年追诉期，我们已按‘未按规定书写病历’的情形向上级部门上报。”

目前，李女士也已向12345政务服务热线反映了此事，并表示后续将通过法律途径维护自身合法权益。

记者：董智齐