三亚通报“民宿毁约”事件：已启动先行预赔付机制_休闲生活

三亚通报“民宿毁约”事件：已启动先行预赔付机制

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2026-02-15 15:52:14

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2月13日，针对外地游客在三亚市海棠区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况，三亚市相关部门作出回应称，目前正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。

据媒体此前报道，消费者李先生每年都会前往三亚过冬。早在去年12月初，他就在三亚预订好了为期大半个月的民宿。李先生表示，“去年我住的也是这个房子，但今年起飞前一天，老板临时通知房子不能住了，让我自己解决。”李先生于去年12月初预订房间时，民宿房价为8499元。今年1月25日，他再次查看周边民宿，发现相同时间段的房价已涨至三四万元，涨幅达三四倍之多。

经该民宿所在地三亚市海棠区旅游协会初步核实，消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订该区海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。目前，该协会正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。

公开信息显示，“三亚放心游”平台作为当地旅游消费投诉先行赔付平台，已将传统投诉处理时限压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”，截至目前已累计为游客挽回损失近千万元。

综合：三亚市海棠区旅游协会微博、人民网、北京商报、每日经济新闻

图片：三亚市海棠区旅游协会微博

来源：消费日报官方平台

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