关于在珠山区开展旅游行业导游乱象、强制消费、住宿市场乱象

等问题专项整治的公告

尊敬的市民及游客朋友们：

为持续优化珠山区旅游市场营商环境，严厉整治导游执业不规范、旅游强制消费等突出问题，坚决打击旅游市场各类违法违规行为，切实维护广大游客的合法权益，珠山区文化广电旅游局联合相关部门，决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费、住宿市场乱象等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游乱象：严厉查处未取得导游证擅自从事导游服务，伪造、涂改、冒用、租借导游证等违法行为，整治导游与旅行社合作过程中的各类违法违规经营问题，督促导游依规持证上岗、规范执业。

（二）强制消费：严禁旅行社、导游在旅游服务过程中以任何形式诱导、逼迫游客消费，重点整治违规设置“园中园”销售项目、捆绑售卖景区联票、强制安排购物场所、擅自增加另行付费旅游项目等侵害游客权益的行为。

（三）住宿市场乱象。严厉整治“天价”房价、随意涨价、“黄牛”炒房、囤房加价等违规行为，严查服务与约定不符等侵害游客消费权益问题。全面推行旅游诚信退赔全域全时段服务，对无正当理由拒不退赔的酒店，依法依规处置并落实先行赔付，切实维护游客合法权益。

二、投诉举报渠道

为畅通监督举报途径，及时处置旅游市场违法违规线索，现公布多渠道投诉举报方式，欢迎广大市民和游客积极提供线索：

5.线下地址：景德镇市珠山区发展中心3号楼4楼

发现上述违法违规行为时，请如实提供具体线索，包括行为发生的时间、地点、涉事主体及相关证据（照片、视频、票据、聊天记录等），并留下真实有效的联系方式，便于工作人员后续核实处理。我区将对所有举报线索逐一核查、快速处置。

三、处理措施与长效管理

对经核查属实的旅游市场违法违规行为，珠山区文化广电旅游局将联合相关部门，依法依规对涉事导游、旅行社及相关经营主体进行严肃处理，绝不姑息迁就。同时，我区将以此次专项整治为契机，强化旅游市场日常巡查监管，健全完善旅游市场长效监管机制，持续提升旅游服务质量，推动旅游诚信体系建设。

四、其他事项

举报人需如实提供姓名、联系方式及举报内容等信息，相关部门将对举报人的个人信息严格保密，依法保护举报人的合法权益不受侵害。

旅游市场的健康有序发展，离不开社会各界的共同监督与参与。恳请广大市民和游客积极加入旅游市场监督行列，主动举报违法违规线索，与我们携手共建安全、文明、诚信、和谐的旅游环境，助力珠山区旅游业高质量发展！

特此公告。

珠山区文化广电旅游局

2026年3月3日

编辑：胡嘉昊

初审：胡淑媛