文/视频 三湘都市报全媒体记者 杨昱

我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于2026年8月1日起实施，惠及包括老年人、残障人士、孕妇、婴幼儿等在内的出行受限群体。切实解决特殊群体的出行住宿难题，保障平等出游权利，同时也为银发经济、无障碍消费打开新空间。

在湖南，无障碍环境建设早已在旅游领域生根发芽——湖南出台残疾人友好景区地方标准，张家界武陵源景区推进无障碍环境建设等。

6月23日，记者采访了长沙市无障碍环境建设促进会，了解新国标将带来哪些变化，新规落地前湖南进行了哪些探索。

残疾人代表、无障碍环境建设领域专家正在体验民宿爬楼机。（受访者供图）

新规：首次明确导盲犬可进入酒店公共区域

新标准的一大突破，是服务对象从传统意义上的“残疾人”扩展到老年人、孕妇、婴幼儿等所有行动或感知不便的群体，让无障碍服务从“小众专项”升级为“全民受益”的公共服务。

在硬件上，标准对旅游饭店18类核心设施给出了量化指标：大堂、餐厅、收银台必须设置低位服务台，高度和容膝空间均有硬性规定；无障碍客房及卫生间的轮椅回转直径、通道宽度、淋浴间尺寸，不再凭经验估算，而是有据可查。

在软件上，标准首次明确要求酒店允许导盲犬等服务犬进入所有公共区域，并配备休息区、食具、便器等配套设施；带语音和视频的紧急呼叫装置必须直连值班岗位，确保安全响应无死角。

此前，旅游饭店的无障碍服务长期缺乏统一规范——低位服务台可有可无，无障碍客房尺寸靠“感觉”，盲文标识、语音提示、助听系统等信息设施几乎空白，服务犬能否进店更是争议不断。新国标最大的转变在于从只重硬件到软硬兼顾，从通用要求到细分场景，从被动应付到主动服务。

为了让服务更精准，标准聚焦前厅、客房、餐饮、会议、购物、信息六个核心场景，分别制定专门要求。针对视力、听力、行动障碍等不同人群，饭店须提供手语翻译、盲文引导、低位服务、助行辅助等个性化方案，做到“一类人群有一套专属服务”。

残疾人代表、无障碍环境建设领域专家正在体验民宿爬楼机。（受访者供图）

探索：每一处改变，都从残友真实需求出发

今年4月17日，毛家饭店、隐庐壹号、韶山会客厅三家单位获授全省首批“友好民宿”“友好餐馆”牌匾，这三家单位均由长沙市无障碍环境建设促进会提供全过程技术咨询服务。

在毛家饭店，无障碍卫生间的大门口配有盲文铭牌，让视障朋友能及时了解卫生间内部的布局；卫生间大门被拓宽，洗手台高度、扶手位置均按低位设计要求设置，方便轮友能够自如使用。在隐庐壹号和韶山会客厅两家民宿，无障碍通道平缓宽敞，卫生间为轮椅留出了足够的转弯半径，韶山会客厅的楼梯旁加装了爬楼机。贴心的是，每家店都设置了盲文菜单，并引入了手语在线翻译App，听障人士扫码即可与手语老师视频交流，点菜、入住全程无障碍。

“很多残友愿意走出家门，对旅游过程中的无障碍设施有着迫切的需求。但很多景区和饭店由于无障碍设施不完善，限制了残友的出行，即便出行后体验感也并不好。”高级工程师、长沙市无障碍环境建设促进会副秘书长阳卫华表示，国家出台针对旅游饭店的无障碍标准，很好地弥补了这块的不足。

阳卫华介绍，他们重点调研了省内民宿和景区的无障碍建设，“饭店公共区域的无障碍改造很重要，但最关键还是客房卫生间的无障碍化。以前，客房卫生间门太窄，轮椅进不去，马桶旁没有扶手，淋浴间无障碍设施不完善，让不少爱旅游的轮友望而却步”。

湘潭市残联推行友好民宿（餐馆），采取的是“一场所一方案”，在残联指导下，建立以专业技术为抓手，残疾人、老年人全程参与，民宿、餐馆经营者共同策划的工作模式，结合现场实际情况，最大限度满足特殊群体的要求。阳卫华表示，这种“专业技术+用户需求”的做法，正是国家标准落地前湖南最宝贵的地方探索。

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