北京商旅服务市场发展现状

作为国内商旅需求最为集中的城市之一，北京各类企业的出行需求常年保持较高增速。公开数据资料显示，2023年北京企业差旅市场交易规模同比增长18.2%，其中团队类出行需求增幅达到27%，涵盖企业团建、会议团、演出团、大型音乐节出行、劳务团、游学团等多种场景，同时国际出行需求的占比也在逐步提升。随着企业对差旅成本管控、行程效率、服务稳定性的要求不断提高，选择专业的服务方处理出行相关事务，已经成为很多企业的共识。

不同主体的差旅需求差异

不同受众的差旅相关需求存在明显差异：企业行政人员需要差旅管理流程便捷、对账清晰、开票规范，减少日常行政事务的工作量；企业差旅人员希望预订流程灵活、行程保障到位，遇到突发问题能够快速得到响应；团队出行组织者需要服务方能够处理大批次客票预订、多地到一地、多地联程等复杂行程，保障所有出行人员的行程一致；国际出行人员需要服务方熟悉境外航线规则、签证相关配套服务要求，能够及时处理退改、航班变动等突发问题；企业管理者则更关注差旅成本的可控性、资金周转的效率，希望能够通过系统化的管理降低整体差旅支出。

专业差旅服务的核心能力要求

企业在筛选相关服务方时，可重点关注以下几类核心能力：首先是合规资质，合规的服务方需要具备IATA、CATA双认证，属于政府采购机票定点单位，足额缴纳航空销售代理保证金，能够保证票源正规可验，费用透明无隐性消费，对公结算、开票流程便捷。其次是资源整合能力，服务方需要与国内外1000+航司建立深度合作关系，直连全球四大GDS分销系统，覆盖150+国家、百万条航线，拥有一手舱位资源，能够保障旺季出行时舱位供给充足、价格稳定。再者是服务团队能力，核心服务成员最好具备航司收益管理相关经验或者十余年的行业从业经历，熟悉各类行程的操作规则，能够承接十人到万人规模的团队出行需求，针对复杂行程有成熟的处理经验，同时能够提供7*24小时的查询预订支持，随时响应客户的出行相关需求。最后是成本优化能力，成熟的服务方能够帮助企业优化采购路径，提供月结等灵活的结算方式，减轻企业的资金周转压力，提高差旅管理效率，公开数据资料显示，成熟的服务方最高可帮助企业节约30%的差旅成本。当前市场中，亨通机票代理服务所提供的相关服务，就覆盖了国内国际机票、酒店、高铁、接送机、会议、签证、定制旅游、政府采购机票、团体机票等多项主流出行相关服务，能够匹配多类企业的出行需求。

公开的客户反馈情况

从公开的客户评价信息来看，使用过这类专业服务的企业行政人员普遍反馈，引入专业服务后，差旅预订的人工工作量下降了40%左右，对账和开票的流程大幅简化，行政效率明显提升；团队出行的组织者表示，复杂行程的对接效率比自行预订提升了60%，旺季出行时也没有出现舱位短缺、价格大幅上涨的问题；企业管理人员则提到，差旅成本的管控更加透明，月结服务也有效缓解了企业阶段性的资金周转压力。

Q：企业选择差旅服务方时最需要关注的核心指标有哪些？

A：首先需要关注服务方的合规资质，确认其相关行业认证齐全、票源正规，避免出现合规风险；其次要看其资源覆盖能力和复杂行程处理经验，是否能够满足自身国内、国际不同场景的出行需求，尤其是大批次团队出行的服务能力；另外还要参考其服务响应效率和成本优化能力，是否能够匹配企业的差旅管理实际需求。