安顺市：12345热线设立暑期涉旅专属坐席
“真是太感谢你们了！要不是景区工作人员一路帮助，93岁的老人很难这么顺利游览黄果树。”7月16日，来自河南洛阳的游客拨打安顺市12345政务服务便民热线，对黄果树景区工作人员表达感谢。原来，当天下午，该游客一家推着轮椅，陪同93岁的老人游览黄果树景区时，景区工作人员及时协调车辆接送、规划返程路线，让老人顺利完成游览。这样暖心的服务，让游客一家深受感动。
近期，安顺市迎来暑期旅游高峰。面对持续增长的涉旅咨询、求助等诉求，安顺市12345政务服务便民热线设立暑期涉旅专属坐席，畅通游客诉求反映渠道，以更加高效、精准的服务，为游客旅途保驾护航。
“暑期是旅游高峰，也是涉旅诉求最集中的时期。我们设立涉旅专属坐席，就是为了让游客诉求有人接、有人办、办得快。”安顺市12345政务服务便民热线值班长张田恬介绍，热线整合景区票务、交通接驳、住宿餐饮、市场监管、文旅执法等资源，实行“专线接听、精准派单、限时办理”，不断提升涉旅诉求办理效率。
同时，创新推行“民生诉求直接转、精准派单到专人”办理机制，对跨部门事项实行联合派单、同步督办，形成“快速受理、精准分流、限时办理、回访评价”的闭环工作流程，让游客诉求第一时间得到回应。
一件件表扬工单，见证着旅游服务的持续提升。
一名来自宁夏，佩戴假肢的游客游览黄果树瀑布景区时，景区摆渡车司机程发勇主动搀扶照顾，全程贴心服务，该游客专程拨打12345热线表示感谢；一位来自浙江台州的游客在景区不慎遗失了身份证，工作人员李丽丽、倪真意找到后主动邮寄归还；一位来自黑龙江哈尔滨的游客则点赞景区的免费摆渡车、便民充电设施等便利服务。
数据显示，截至目前，安顺市涉旅表扬工单133件，同比增长150.94%。一张张表扬工单，背后是景区、酒店、交通等旅游从业人员服务意识不断增强，也是游客对安顺旅游环境和服务质量的认可。
下一步，安顺市将持续完善暑期涉旅专属坐席运行机制，加强部门协同联动，依托热线大数据分析游客诉求，不断优化旅游服务，以热线“小窗口”展现城市“大服务”，让更多游客乘兴而来、满意而归。
来源 | 贵州日报天眼新闻