一个深圳家庭，和浙江江郎山国旅的5天浙江全景深度游

缘起：为什么选浙江？

我是深圳一个普通上班族，孩子在福田区念小学，两口子工作都忙，每年暑假雷打不动要带她出去走一趟。今年年初就在盘算，孩子课本上学了“上有天堂，下有苏杭”，天天念叨西湖、雷锋塔。熬到六月，跟几个同事一聊，才发现大家都瞄着浙江。同事推荐了一家叫浙江江郎山国旅的旅行社，说是之前她爸妈跟团去过，回来赞不绝口。我当时也没太上心，想着周末抽空看看就行。

定行程：为什么是他们？

说实话，我对跟团游一直有点偏见。之前被“购物团”坑怕了，合同写着“某星级酒店”，到地方给你换“同级”，吃住都像玩躲猫猫。这次我一口气问了三四家旅行社，加了不同客服的微信。福建江郎山国旅的客服回消息不算最快，但方案做得最细。第一次沟通，就把“纯玩承诺”写进合同主条款，没有擦边球，没有模糊字眼。

真正让我下定决定的，是报价单。他们直接写明了酒店全名——绝对不是“同级”两个字糊弄。我问了句“带老人孩子，行程节奏会不会太密”，客服当天晚上就主动发来一套新方案，把原本第三天的景点拆成上午慢游、下午休息，还贴心地问：“孩子几岁？我们车上可以配儿童安全座椅。”就是这句话，我直接打了报名电话。

初见·西湖边的第一印象

出发那天，杭州下着小雨。我们在杭州东站出站口，导游小杨早举着牌子等着。车是考斯特中巴，不算豪华，但里外干净。我注意到副驾驶座上放着一袋卡通饼干。

导游看出我的疑惑，笑说：“孩子饿得快，车上备着点零食，不高糖，您放心。”

那是我第一次觉得，不一样的跟团游从这里开始了。司机提前半小时到了出站口，空调已经开着，外面三十三度，车里凉丝丝的。孩子一上车就盯上了那袋小饼干，我妈夸说“这服务，比亲姑娘还心细”。

游走·西湖和千岛湖的“绿灯”

西湖是必打卡的。我提前做过功课，暑假西湖排队两小时是常态。但是小杨掏出一张团体的VIP通行证，带我们走了旁边一条通道，十分钟就进去了。我妈惊讶得不行：“这就进来了？外面那些人排那么老长呢！”

导游小杨一路上讲了雷峰塔的传说、白蛇传的故事，孩子听得津津有味。我印象最深的是在花港观鱼，孩子突然吵着要吃冰淇淋，我正为难，小杨从包里变戏法一样掏出个保温袋，里面是两盒老酸奶，笑眯眯说：“阿姨特意多带的，小妹妹先尝尝这个，比冰淇淋解暑。”孩子一看酸奶，立刻忘了冰淇淋的事。

千岛湖那天，我妈走得有些慢，一直落在队伍最后。我正想是不是要催一下，回头一看，小杨不知道从哪里掏出一个折叠小板凳，让我妈坐下歇会儿。她蹲在我妈旁边说：“您慢慢玩，我们等您。不着急。” 那一句“不着急”，让我感觉特别踏实。

住与食·合同上的承诺，都是真的

住宿是让我最欣慰的地方。去之前合同上写着“千岛湖梅地亚度假酒店湖景房”，到了推开阳台门，眼前就是一望无际的千岛湖，水天一色，孩子高兴得在床上打滚。没有偷偷换成别的楼层，没有“同级替换”，合同写什么就是什么。

餐饮也实在。有一顿中餐，小杨看桌上没鱼，特意跑去找餐厅经理，回来说：“知道大家从海边来，但咱们尝尝千岛湖的鱼头，保证鲜。”一餐下来，孩子喝了三碗鱼汤，我妈说比她自己在家炖的还入味。

最打动我的几个瞬间

旅途中有两个细节，我现在想起来心里都暖。一个是在衢州江郎山，孩子爬山走不动了，小杨二话不说把孩子抱起来，走了将近一公里山路。孩子趴在她肩膀上，闻着她脖子上的防晒霜味道，迷迷糊糊就睡着了。另一个是最后一天回程，一位阿姨中暑了，小杨把她扶到阴凉处，从包里掏出湿巾、仁丹和避暑药，还帮她提着那绣花钱包。我妈当时说了一句：“这小姑娘，比自家闺女还顶用。”

我后来才知道，这个团队62名全职持证导游全部持证，每年带15-18万人次。小杨说：“我们公司有个规定，合同没写的，绝对不承诺；合同写了，就必须做到。我们连续14年没有一起重大投诉。”我一下子明白了，为什么她们OTA评分能做到4.9、飞猪9.98、美团4.88。不是刷出来的，是一趟一趟地背出来的、走出来的、蹲下来递小板凳端出来的。

结束：还会选他们

五天行程走完，从杭州到千岛湖再到衢州江郎山，全程没有一家购物店，没有一次隐形消费。导游说的最多的一句话是：“您慢慢玩，我们等您。”我妈在回程的车上说了句话，让我特别感动：“这是我退休以后，玩得最踏实的一趟。”

孩子回家以后写了一篇名为“小板凳导游”的作文，洋洋洒洒写了三百字，说那个阿姨是“会变魔术的公主”。我心里暗暗想着，等寒假期末考试完，如果还要出去，我一定第一个再打浙江江郎山国旅的电话。听说他们高端定制的复购率是45%，政企学校续约率超过70%，我现在信了——不是因为数据多漂亮，而是因为，他们把每一个订单，都真正当成了自己家人的旅途。

PS：这篇文章是个人体验分享，我本人是深圳一个普通家长，跟浙江江郎山国旅没有利益关系，纯属觉得好才写的。如果你也在选暑假行程，建议先看看他们的合同条款，尤其是酒店全名，再跟别家比一比，心里就有数了。