人性化的处理值得肯定，但要透过个案看到潜在的原因

8月17日，有网友在社交平台发布视频称，其游览秦始皇陵兵马俑时，一女子怀抱孩子突然跨过护栏，走在兵马俑坑的坑道边上。该女子最终走到保安面前，在越过几个土坎后，被保安带离。8月17日晚，有媒体从西安市临潼区权威部门了解到，事发当天景区附近降雨，女子怀中的小孩被雨淋湿后发烧抽搐。“家长特别着急，一号坑内游客特别多，她也一时出不去，情急之下就进去了。”

↑网传视频截图。

对于涉事女子的行为，大多数网友表示理解。所谓事急从权，这里面其实有个价值排序的问题：突发疾病需要紧急救治的孩子，无论如何也耽误不得，孩子母亲情急之下违反景区管理规定，如果并未对文物造成显见的破坏，应该给予包容。这就好比，紧急送病人就医的车辆，在尽量保障安全的情况下有轻微的交通违法，公众和执法部门也会给予一定担待。

据报道，保安在现场发现后询问了情况，就赶紧让家长先把孩子送去救治了。将心比心，保安在履行自己职责的过程中，也没忘记具体情况具体对待，从常识和实际出发。作为热门景区，这一人性化的处理值得肯定。不过，为避免类似事情再度发生，也为防止一些游客任意效仿，还是要提醒大家尽可能遵守景区规定，遇到困难先就近寻求工作人员帮助，景区则要透过个案看到潜在的原因，尽可能从根本上解决类似问题。

从现有信息看，孩子母亲实在无法穿越人群，不得已跨过护栏，这说明现场很拥挤。热门景区一般会对人流进行调控，既有效保护景点、文物的安全，也尽力保障游客的安全。如果游客突发疾病却无法“挤”出去，显然是存在安全隐患的。那么如此密集的人群是否已经超出了科学的警戒线？

而从网友的反馈来看，出于保护文物的目的，兵马俑一号坑里没有空调，当下正值高温天气，如果有人中暑晕倒怎么办？如果有老人突发疾病怎么办？且不说如何预防这类突发情况，当紧急情况出现后，景区是否有应急通道能够让当事游客快速脱离人群、前往医院？类似细节，有待查漏补缺。

对于此事，一些网友也讲述了自己的遭遇和感受。比如一网友称，今年7月中旬带着孩子去西安兵马俑，“里面人满为患，难以前行……”类似吐槽或有夸张的成分，但所反映的问题应该引起重视。

就眼下这起案例，尚不知道孩子后续治疗和恢复情况如何，但即使没有大碍，这件事也提了一个醒：在炎炎夏日，景区内一旦出现游客突发身体不适，应该有前置的、完善的应急预案，避免更坏的情况发生。这也是我们围观这起事件，真正所期盼的那份安心。

红星新闻特约评论员 翟礼

编辑 赵瑜