五一假期，是劳动者的节日，也是文旅行业迎接八方来客的高峰时刻。在恩施利川腾龙洞景区，有这样一群人，他们以热情为笔、以责任为墨，在壮丽的世界地质公园里书写着“服务至上”的篇章。他们用坚守诠释劳动之美，用专业传递温暖力量，成为游客心中最美的风景。

一、服务一线：平凡岗位绽放非凡光芒

1. 微笑服务，传递腾龙洞温度

“您好，欢迎来到腾龙洞！”早上8点，景区入口的检票员已早早到岗，面对络绎不绝的游客，他们始终保持着微笑，耐心解答线路咨询，快速核验票务信息。即便面对游客的重复提问，依然细致如初：“游客的疑问，就是我们服务的起点。”





2. 安全护航，筑牢游览防线

在洞内湿滑路段，景区安全员引导员手持对讲机，紧盯游客动向。五一期间，他们日均步数超3万步，搀扶老人、提醒儿童、疏导人群，甚至自备为低血糖游客准备的糖果。“安全无小事，我们的责任就是让每一段旅程安心无忧。”





3. 专业讲解，讲活地质传奇

“腾龙洞旱洞口高72米，宽64米，是亚洲最大的天然洞穴，也是大自然赠予人类的时光礼物……”导游员的讲解声情并茂，美景介绍、地质讲解、民俗文化推介，将地质知识融入生动故事，让游客听得入神，玩得开心。





二、细节之处见真章：服务升级背后的匠心

1. 智慧服务提质增效





2. 环境守护者：洁净背后的坚守

保洁员的“秘密武器”是一个簸箕和一把扫帚，还有一个可伸缩夹子，岩缝中的纸屑、栈道边的矿泉水瓶都逃不过他们的眼睛。他们每日清理垃圾超1吨，却始终默默无闻：“游客夸这里干净，就是对我们最大的肯定。”





3. 应急响应：有速度更有温度

临水区域，路面湿滑，5月3日，卧龙吞江段突发游客摔倒。安保团队迅速启动应急预案，快速将游客转移到景区红十字救护中心，由救护员进行专业包扎。游客张先生感慨：“原本以为要扫兴而归，没想到景区服务这么贴心！”





三、非遗进景区：民族文化在世界地质公园大放异彩

这个五一，一场以“非遗焕新·腾龙秘境”为主题的非遗寻踪活动，在腾龙洞景区进行，将肉连响、利川灯歌等非遗项目与溶洞奇观结合。

活动首日，20余位非遗传承人与腾龙洞景区正式签约，成为常驻展演嘉宾。

活动现场肉连响的刚劲舞步、摆手舞的韵律回旋、石工号子的铿锵节奏、利川山歌的悠扬旋律……非遗技艺从“静态陈列”变为“动态体验”。

国家级传承人刘守红带领百余名儿童，身着传统服饰表演肉连响，以稚嫩却充满热情的表演，再现肉连响的独特魅力，吸引不少游客现场参与学习“拍打节奏”，外籍游客也加入学舞行列。

“腾龙洞是外地游客走进利川的重要一站，孩子跳得开心，游客学得起劲，非遗不再是博物馆里的‘老物件’，而是可触摸、可参与的鲜活文化。”肉连响国家非遗传承人刘守红表示。





四、游客心声：口碑是最好的奖章

“导游小姐姐知识渊博，孩子听得入了迷，说以后要当地质学家！” ——北京游客李女士

“安全员帮我找回丢失的手机，连声谢都不让说，只说这是应该的。”——武汉游客周先生

“景区厕所干净得像五星级酒店，细节见真功夫！” ——抖音网友@旅行达人小凯





结语：劳动之光，点亮诗与远方

五一假期，腾龙洞景区累计接待游客6万人次，实现零安全事故、零重大投诉。数字背后，是300余名职工用汗水浇灌的承诺，是用脚步丈量的责任。他们不仅是景区运转的“螺丝钉”，更是文旅高质量发展的践行者。





未来，腾龙洞将继续以“游客满意为本 以服务创造价值”，让每一份劳动的价值化作山水间的微笑，让每一程旅途因服务而更加璀璨！