国庆中秋长假将至

关于酒店预订的纠纷

却让部分消费者闹心

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9月29日，话题

9月16日，湖南长沙的黄女士通过平台，成功预订了郴州市北湖区裕后街欢漫酒店一间豪华大床房，入住日期为10月3日， 价格为每晚160元。然而在9月19日，平台通知她，因 “酒店调错价格”需取消该订单。黄女士对此表示拒绝，理由是“车票早已买好，当地酒店普遍涨价”。但次日，黄女士发现该订单 已被单方面取消。

9月26日晚，记者根据黄女士提供的信息，通过平台查看，她预订的酒店仍有豪华大床房房型，不过价格已变为600多元。

黄女士所订房型已涨至600多元（图源：央广网）

次日，记者致电涉事欢漫酒店，询问该笔订单为何取消。酒店工作人员表示， 当时售出的价格是没有调整的价格，共涉及四十多个房间。该工作人员称，多起低价房间出售，线上平台应负责任。

无独有偶，江苏苏州的李女士通过某平台支付费用后，订单同样被取消。

另据此前报道，江西景德镇某酒店平时仅售90元的房间，国庆期间价格飙升至近1000元。当地市场监督管理局表示，将针对此类酒店房价问题开展全面排查。

多名网友反映遇到过类似情况，并呼吁有关部门尽快整治这种随意涨价的行为。

记者浏览不同酒店预订平台注意到，随着“十一”小长假的到来，住宿行业进入旺季，大部分平台、酒店均可做到明码标价。针对部分平台或酒店单方面取消低价订单的行为 ，有法律人士指出其已构成违约。

律师提醒

从法律角度来看，消费者通过平台下单并支付成功后，即与平台或酒店形成了有效的合同关系。《中华人民共和国民法典》规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应全面履行义务。 平台或酒店以“价格错误”“房源不足”等非不可抗力原因单方面取消订单，构成根本违约。消费者有权要求其继续履行合同，即按原订单入住或赔偿损失。

此外，若酒店或平台明知国庆期间会涨价，却先以低价吸引消费者下单，后再单方面取消， 可能被认定为“虚假宣传”或“欺诈”。

现实中，消费者面对酒店或平台的违约，面临着难以维权的局面：平台通常属于强势方，且难以甄别平台属地；其次，酒店通常位于异地，取证、举报过程存在诸多实际困难。

建议在职能部门加强监管、规范节假日动态定价机制、遏制随意涨价行为的同时，消协、行业协会应当积极发挥桥梁作用与专业优势，介入消费纠纷调处，例如参考部分地区已在实践的 “行业协会消费维权工作站”模式，提供快速调解渠道，减轻消费者维权负担，营造公平有序的消费环境，为国庆假期旅游市场保驾护航。