2026春节假期，张家界国家森林公园景区提前谋划、周密部署，以“智慧赋能+暖心服务”双轮驱动，交出了一份“秩序井然、服务优质、游客满意”的亮眼答卷。假期期间，景区客流疏导精准高效，运力保障充足有序，暖心服务广受赞誉，成功实现了丙午马年旅游接待“开门红”。数据显示，假期前九日（腊月二十八至正月初七），景区累计接待入园游客30.44万人次，同比增长19.16%。

客流有序：连续三天达上限，智慧调度显成效

春节期间，景区旅游热度持续攀升，2月19日（初三）至2月21日（初五）接待量均达到5.3万人/日上限。面对客流高峰，张家界国家森林公园依托“智慧景区”大脑，打出一套精准高效的“组合拳”。

假日期间，武陵源区、张管局联动建立起“五联”工作机制，文旅、公安、交通、应急、大数据中心等多部门在指挥中心联合值守。通过视频监控、实时售检票数据及大数据分析，指挥中心每日精准预测客流，实时研判趋势，第一时间通过官方小程序、LED大屏、应急广播发布提示，引导游客错峰游览。

这种“数据多跑路，游客少排队”的智慧管理模式，有效均衡了全山客流，确保了高峰日景区运行依然平稳有序。

运力保障：“人等车”变“车等人”，通行效率创新高

为应对客流高峰，景区环保客运依据历史峰值数据加密重点站场班次，基本实现“车等人”的良性运转。

针对下山高峰时段，景区通过发放免费接驳手环、实时信息提示，主动引导游客从热门索道向运力充足的杨家界索道分流，并协调增加城区接驳车辆频次。

整个假期，游客平均候车时间控制在15分钟以内，长时间排队候车现象成为“过去式”。数据显示，“三索一梯”总购票25.49万张，同比增长33.19%，运力保障与游客需求实现高效匹配。

国际聚焦：入境游增长强劲，服务提质赢赞誉

春节假期，张家界国际“朋友圈”持续扩容。景区共接待境外游客1.09万人，同比增长10.10%，客源地覆盖全球97个国家和地区。

凭借超高人气脱颖而出的景区官方原创IP“马小喽”专属文创店，在春节期间特意配备专业双语工作人员，为境外游客提供咨询、选购、退税一站式便捷服务，大幅提升了境外游客的消费体验。一位来自境外的游客，在挑选完心仪的“马小喽”玩偶后，在店员的耐心引导下顺利完成退税手续，她笑着点赞：“流程很简单，服务也很贴心，非常方便。”

为提升国际游客体验，张管局在2025年通过“金鞭溪夜校”开展了百余次外语（英、韩语）及服务礼仪培训，一线员工的服务水平与国际沟通能力显著提升。假日期间，活跃在景区各处的“鸽子花”志愿者和践行“五员一体”服务模式的工作人员，为中外游客提供了热情、专业的指引与帮助，赢得了广泛赞誉。

“宠游客”模式再升级：排队时光变“文化体验”

这个春节，张家界国家森林公园将“以游客为中心”的理念做到了极致。一场场“可观、可听、可参与”的非遗展演走进各门票站、杨家界、黄石寨、十里画廊等核心景点，身着传统服饰的土家族、苗族等民族非物质文化遗产代表性传承人，携手景区工作人员，邀中外游客共赏非遗、共舞新春。

此外，在热门景点排队区域，凳子、矿泉水、面包、姜茶等物资更是一应俱全。原本枯燥的等候时光变成了一场场欢乐的文化体验。

“没想到排队还能看表演、喝姜茶，这种‘宠游客’的方式太暖心了！”来自广东的游客李女士在朋友圈为景区点赞。

据统计，春节假期期间，张家界国家森林公园以智慧化的管理、人性化的服务和强有力的保障，实现了旅游接待工作安全、有序、优质、高效的目标，为全年旅游发展赢得了漂亮的“开门红”。

记者｜朱付勇

一审｜钟钰伟

二审｜高钱华

三审｜简碧波

出品｜掌上张家界

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