据上海新闻广播5月18日报道，旅客张先生通过飞猪旅行网预订澳门美狮美高梅酒店一晚住宿，支付1332.43元，却遭遇澳门明令禁止的“房卡房”。入住时被要求避开前台、不得开门应答服务员，退房后出关时被查出无酒店入住登记信息，面临法律风险。5月14日，飞猪回应称已按“退一赔三”标准赔付5329.72元，涉事供应商被清退。但业内人士指出，平台审核机制仍存漏洞，“房卡房”乱象难根治。

01 顾客吐槽，住店如偷渡需避开前台

张先生向媒体表示，他经常从澳门转机回国，以往均是落地后立即转机离开，此次他跟朋友一起，计划在澳门停留一天。于是，在境外飞澳门之前，他们通过飞猪旅行网预订了澳门美狮美高梅酒店一晚住宿，支付金额为1332.43元。订单信息显示，该客房为两张床，可住2人，面积43平方米，有窗。入住时间为5月7日15时后，离店时间为5月8日11时前，不含早餐。

据张先生介绍，客房预订成功后，他很快就接到一个陌生手机号码来电。“对方自称是飞猪代理商，说我预订的房间属于低价团队房，需要添加微信沟通入住细节。我当时没多想，实际上也不知道澳门酒店房价的行情，就添加了对方微信。对方把客房信息发过来，房间号484，房主姓名吕某。对方询问了我的到达时间后，说会在酒店角落等我，直接带我去房间。”

张先生与“客房代理”的微信留言显示，他们是5月7日晚上9点16分抵达酒店的。“当时我们是从地下车库乘电梯直达大堂一侧。微信群里那个叫吕某的男子就等在电梯口。见面之后，他带着我们绕路去客房，全程避开酒店前台，行动显得很诡异。”

令张先生感到不安的是，该男子再三叮嘱：“入住期间无论酒店工作人员如何敲门，都不能开门，也不能主动联系酒店寻求任何服务。一旦被酒店发现，就会把我们赶出去，房费也不退。那种感觉太煎熬了，就像偷渡一样，我明明是合法花钱订房住宿，却不能正大光明地入住，连正常的客房服务都不能叫。”

5月8日上午10点6分，微信群里有人告诉张先生：11点退房，房卡不要带走，放在床头柜抽屉。离开时拍下房卡放置的位置，发图片给他们，方便他们去房间找到房卡。

02 澳门法律，入住“房卡房”属违法行为

在张先生和朋友准备返回内地时，遭到出入境工作人员的例行询问。“他们问我们来澳门的目的，我们说是转机并停留一天。对方就让我们出示酒店入住登记记录。我随即拿出飞猪的客房订单记录，但对方查询后表示，系统中没有我们的入住登记信息。”

直到此时，张先生才得知，自己遭遇了澳门明令禁止的“房卡房”，而这种未进行实名登记、私下入住的行为，在澳门是违法的，“他们跟我说，这种‘房卡房’没有正规登记，一旦出现问题，我们作为入住者也要承担相应责任。”虽然最终顺利返回内地，但张先生事后查询相关法律规定后，越发感到后怕。

据澳门特别行政区相关规定，入境澳门时获许可逗留期限不多于90日的非澳门居民（具“逗留特别许可”除外），原则上只可入住合法经营的酒店业场所，任何人或实体未持有酒店业场所准照，向此类人士提供非酒店用途的住宿，即视为非法提供住宿，需承担相应法律责任。

张先生非澳门居民，入住未进行正规登记的“房卡房”，已涉嫌违反该法律规定。“我现在很担心，下次我过境澳门会不会受影响？”张先生说，因为工作关系，他经常要经澳门过境，如果因为这次入住“房卡房”而影响自己日后过境，损失就太大了。

03 暴利惊人，“房卡房”屡禁不止

记者从一名从事酒店客房营销的代理人员处了解到，“房卡房”是旅游行业长期存在的灰色地带，行业内又称其为“团队房”、“倒卖房”、“无实名登记房”、“黄牛房”等，甚至有“偷渡房”的俗称，运作模式主要是：酒店将客房批量低价出售给旅行社、代理商作为团队房，此类房间本需整团实名登记、统一入住，但部分“黄牛”或代理商为谋取暴利，将团队房拆分，私下将单张房卡卖给散客，全程避开酒店前台登记。

“这些‘黄牛’或代理商从酒店拿‘团队房’的价格很低，再以低于酒店前台标价但高于‘团队房’拿货价的价格卖给散客，中间差价巨大。”该代理人员透露，张先生入住的澳门美狮美高梅酒店，前台标价一晚高达3000-4000元，而“黄牛”以低价拿到“房卡房”后再倒卖，在暴利驱使下，不少人铤而走险涉足这一领域。

尽管“房卡房”存在极大的法律风险和安全隐患，但仍有部分旅客因贪图价格便宜而选择购买。记者发现，某社交平台上还有用户分享购买“房卡房”的“心得”和“攻略”。

04 退一赔三，飞猪打击此类违规现象

5月14日，飞猪旅行网相关负责人就张先生的投诉向媒体作出回应。该负责人明确表示“房卡房”是长期困扰行业的顽疾，严重损害消费者权益，飞猪坚决打击此类违规现象，发现一起、严查一起。

该负责人介绍，目前飞猪已与张先生达成和解，按照“退一赔三”的标准向其支付了5329.72元（1332.43元×4），张先生对该解决方案表示认可。同时，涉事供应商已被飞猪依规清退，列入黑名单，永不合作。

记者追问飞猪，既然平台声称有严格的审核和排查机制，张先生遭遇的这单“房卡房”究竟是如何通过平台审核挂网销售的？平台如何核实房源的真实性和合法性？该负责人表示暂时没有相关信息可以更新。

业内人士指出，线上旅游平台作为房源展示和交易的重要渠道，若不能切实履行主体责任，严格审核房源合法性，“房卡房”乱象仍将难以根治。

上海明伦律师事务所副主任律师周运柱表示，顾客张先生提出的“退一赔三”解决方案，是他的合法诉求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

同时，周运柱律师提醒广大赴澳旅客，澳门对住宿登记有严格的法律规定，入住酒店必须进行实名登记，切勿因贪图便宜购买“房卡房”“黄牛房”等违规住宿服务，否则不仅可能面临边检盘问、法律处罚，还可能因缺乏正规登记而无法保障自身人身和财产安全。

来源：上海新闻广播

（编辑：意欢）