上海市普陀区南部的长风新村街道，面积5.8平方公里，常住人口11.5万，下辖27个居民区。227名社工平均每人需服务500余居民。面对居民日益多元且精细的需求，有限的治理资源和粗放的治理方式已难以为继，如何有效提升治理效能，成为一个亟待解决的问题。

长风新村街道以“微格分色”主题场景为突破口，将数字技术深度融入基层治理，探索出一条精准、高效、智能的治理新路径，将服务精准送达“最需要的人群”。这一创新之举，恰似一把精准钥匙，打开了基层治理现代化的新大门，让居民生活更添便捷，社区服务更显温情，治理效能跃上新台阶。

精准定位：洞察需求，科学分类

长风新村街道的居民群体构成复杂需求多样，社区中的流动人口、特殊困难群体等也有着各自不同的需求。这些需求交织在一起，给社区治理带来了巨大的挑战。

为了应对这一挑战，街道遵循“规模适度、地域相近、无缝覆盖、科学高效”的原则，打破原有的居民区社工按照“卫生、民政”等业务条线的边界，将辖区内73个居住小区划分为203个微网格，由203名网格员专职包干格内大小事务，确保属地责任落实。

曹家村“微格包干”平面图

首批开展“微格分色”试点的曹家村居民区把3个小区划分为6个网格，该工作法根据居民不同的需求和特点，分为红、黄、蓝、绿四个服务等级。红色服务等级主要对应最需要关注和帮助的群体，如高龄独居老人、重残人员等；黄色主要对应次需要关注的群体，如双独居老人、低保家庭人员等；蓝色主要对应需要定期关注的群体，如社戒社康等；绿色主要对应社区的积极分子，如党员、志愿者等。社区工作人员小刘介绍：“通过这种科学分类，我们可以更有针对性地开展服务，实现资源的合理分配和利用，确保每一位居民都能得到他们真正需要的帮助。”

“微格分色”工作法并非一成不变，而是具有动态调整的灵活性。社工即网格联络员会根据居民的实际情况和需求变化，及时调整其服务等级。普陀四村第一居民区第九微格的网格联络员、居委会主任包爽悦在走访一户双独居老人家庭时发现，因老伴突发疾病去世，致使留守老人出现了抑郁症状。她及时将服务等级调整为红色，通过每天上门或电话关心聊天，帮助解决医保册更换、固定电话维修等生活问题，守护老人度过艰难时光，重拾生活的信心。

高效服务：数字赋能，优化流程

“四个月前，我刚到居委会报到，听到要包干负责第六微格的人、事、物，我十分忐忑，但‘微格分色’工作法让我的心一下子就定了。”曹家村居委会新进社工刘洁琼回忆起初来乍到时的焦虑与不安，言语间满是感慨。正是“微格分色”工作法与“数字居委会微格分色”应用场景的及时赋能，让她迅速找到了开展工作的抓手与方向。

长风新村街道在区数据局、区城运中心的技术支持下，将数字技术与基层治理深度融合，精心打造了“数字居委会微格分色”应用场景。这一应用依托“社区云”平台回流数据，全面整合了街道内社区人口、房屋、设施等基础数据以及居民健康、就业、特长等动态信息，构建起一个全面、准确的社区数据库。社工们得以实时掌握居民的基本信息、需求动态和服务记录，为精准服务提供有力支撑。同时，平台还巧妙整合了社区医疗资源、活动资源以及专业服务资源。凭借居民需求和四色服务等级的精准匹配，社工能够高效调配各类资源，确保每位居民都能获得量身定制的服务，满足其多元需求。社工刘洁琼表示：“以前我们需要挨家挨户走访收集居民信息，现在只需轻点鼠标，便可快速查询，大大提高了工作效率。”

“数字居委会微格分色”应用场景主题屏

在数字技术的助力下，长风新村街道优化重构了服务流程。社工通过平台的智能匹配功能，根据居民的服务等级和需求标签，迅速匹配相应的服务资源。居民张阿姨说：“以前我身体不舒服，需要去医院看病，还得自己想办法联系医生。现在社区有了这个服务，社工直接帮我预约了家庭医生上门看病，真是太方便了。”这种优化后的服务流程，大幅提高了服务效率，缩短了居民等待的时间。

街道借助“微格分色”工作法和应用场景，启动了智慧帮扶救助项目，通过“大数据+铁脚板”找寻辖区内“沉默的少数”，实现“政策找人”，以“微格精度”提升“救助温度”。截至目前，已排摸518人次，精准帮扶救助25人次。对社工而言，这一工作法帮助他们快速反应、减负增能，实现数智治理；对居民而言，它在解决急难愁盼问题的同时，也调动了他们参与社区治理的积极性，形成了共建共治共享的强大合力。