【央视新闻客户端】

黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布12月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2304万件，12月有效投诉近62万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：T3出行司机乘人之危索要高价洗车费

在本月中有用户向黑猫投诉平台反馈称，使用T3出行打车送孩子就医的途中，因小朋友不舒服吐在了车门边一点被司机索要了200元洗车费，虽然对费用持质疑态度但给孩子看病要紧便支付了。事后咨询平台才得知，弄脏车辆的赔付标准为“北上广深200元、其余城市100元”，因用户身处重庆固费用应为100元，证明司机存在漫天要价的情况，但平台针对此事件也仅给出了40元乘车券的补偿方案。在本月中T3出行累计投诉674单，回复率仅为27.74%

关键词：优酷自动续费权益未使用退款难

近期有多位消费者反馈，自己开通优酷会员后账号一直处于自动续费的状态，续费期间未能收到明显的提醒，直到几个月后查询银行账单才发现自己的优酷账号一直在扣费，尽管续费期间并未登录或使用会员权益，联系客服寻求退费时依然困难重重。

关键词：闲鱼验货宝验货报告与实际不符

本月，有消费者向黑猫投诉反馈，在闲鱼购买笔记本电脑前，自费走了验货宝，验货报告显示仅有两处问题，于是便下单了，但收到货后发现实物与验货报告严重不符，多处磕碰、严重划痕等问题并没有在报告上标注，更重要的是卖家发货之前发的照片上就有几处瑕疵，报告同样未标注。

关键词：长龙航空550元机票退改仅退37元手续费高达93%

本月中，有不少消费者反馈自己购买长龙航空机票遇到天价退改费的问题。有消费者称自己购买长龙航空机票因行程原因选择退改，550元机票手续费高达513，仅退费37元，手续费高达93%。还有消费者预定578元机票退票费高达459元，820元机票起飞前5天退票费高达675元的情况。截至12月底，浙江长龙航空累计投诉8169件，回复率几乎为0。

关键词：哈弗H6宣传整车免费终生FOTA不兑现

本月，消费者对哈弗H6车型的FOTA升级承诺未兑现提出集体投诉。自2021年上市以来，哈弗H6曾明确承诺整车可进行FOTA升级，但至今未有一次实际升级。消费者指出，尽管有两次FOTA升级计划公布，国潮H6车型均未被包含在内。每次升级都以优先级为由推迟，导致消费者无法体验到应有的服务，甚至未能使用到优先更新完的旧版本。消费者集体要求哈弗对国潮车机进行FOTA升级，并公开具体的升级计划，以恢复消费者的信任并履行最初的承诺。此事件凸显了哈弗在产品升级服务方面的不足，亟需改进。

关键词：网易UU加速器加速无效且不予退费

在本月中有用户向黑猫投诉平台反馈称，消费者花费30元开通uu加速器包月会员，但在使用加速器后未能成功加速游戏（时间约5分钟）。之后消费者联系客服要求退款，与客服交涉后，技术人员与消费者联系要求获取远程控制电脑权限。由于电脑中包含涉密信息本人无法提供该权限，技术人员便以正常加速为由拒绝继续沟通。此后客服与技术人员均无法提供有效反馈。在本月中网易UU加速器累计投诉587单，回复率仅为16.86%。

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜：光宇斯科特换电、智慧笑联、来电、南瓜侠、云马科技、悟空快充、搜充充电宝、小黄驴、咻电、街电

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、趣想在线、冲电狼

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