极目锐评丨游客住进文旅局局长家，不妨多些善意的解读
极目新闻评论员 石平
5月2日，湖北宜昌市民王女士一家在恩施州宣恩县上演“任性自驾之旅”。当晚，王女士一行四人驱车抵达宣恩县城，却因未预订客房而陷入困境。连续询问十余家酒店民宿无果后，她拨通了宣恩县文旅局值班电话。最后，王女士一行四人免费入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中。（据5月3日极目新闻报道）
王女士与同伴在王菊芳家中
酒店一房难求，游客求助后住进文旅局局长的家。游客满心欢喜，也引发了舆论的点赞。人们常说，最美的风景是人。文旅局局长的家，同样有最美的风景。
平心而论，这就是一个突发的小事件，局长的行为也是善意的。王菊芳在接受央广网采访时称，作为一个宣恩市民我也会这么做。这是因为大山里和大城市的观念不同，请客人到自己家住，是很常见的。
另外，王菊芳还在应急管理局工作过，对应急管理有丰富的经验。安排游客住进自己家，是怕游客着急。住进自己的家，可以当场拍板，是最有效率的解决方式。她自己表示，因为忙得太晚，她和游客都没见过面。
这件事是游客自己发到网上引发舆论关注，指责是摆拍就有些过了，反而应该从中看到她的纯朴和真诚。
王菊芳介绍，宣恩县人口有36万人，县城人口10万人，而“五一”假期头三天，游客数量达到65万人。事实表明，游客量已经远远超过了当地的接待能力，这是客观存在的。5月3日，宣恩县还在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。
总之，对王菊芳的行为应该多些善意的理解，少些恶性的猜测和攻击。
游客给王菊芳的感谢信（图源：央广网）
近年来，随着湖北恩施州恩施大峡谷、腾龙洞、屏山峡谷等景区的出圈，自然山水越来越受到游客的热捧，文旅整体发展水涨船高，吸引着全国各地的游客。宣恩县的旅游发展，同样有一个被发现、被热捧的过程。
接待能力不足是当地幸福的烦恼，当然不能总是靠局长或文旅干部职工的家庭来临时应急。
一方面，游客出行前，应该做好热门景区的门票预订以及食宿安排等，以免给自己带来麻烦；另一方面，当地也要通过市场化的手段，引导资源向文旅行业倾斜，来解决市场需求，满足游客的期待。