自治区文化和旅游厅推出五大措施打造“安心舒心省心”暑期旅游服务体验
为迎接2025年暑假旅游旺季，深入贯彻广西旅游年“以游客为中心”的服务理念，自治区文化和旅游厅于近日发布《关于强化暑期旅游市场服务 提升游客体验的通知》，围绕品质口碑、服务细节、配套保障、应急安全、智慧赋能五大方面推出系列服务提升措施，着力营造“安心、舒心、省心”的暑期旅游环境。
通知要求，优化服务细节，打造品质口碑。旅行社需深入研判暑期国内游、亲子游、研学游等市场需求，特别关注行程安排的合理性、服务响应的时效性以及安全保障的全面性。在产品设计上，应精准匹配不同游客群体核心需求，合理优化行程安排，避免出现行程紧凑、排队过多等情况，做好安全预判与应对，强化涉山涉水行程安全预警和高风险项目应急预案。在导游服务上，要强化儿童、老人照护及应急处理能力，每日收集游客反馈并即时响应，讲解需生动有趣，严禁“推销式服务”，佩戴导游证及旅行社标识，主动亮明身份。
通知强调，要完善全方位保障，让游客放心出游。交通应与正规运输公司签订合作协议，车辆每日消毒并配备空调和应急物品；住宿需提前核验卫生安全，亲子房配备儿童用品、银发团房间加装防滑垫；餐饮要选择卫生等级A级的餐厅，提前审核菜单并标注过敏原，根据老年、儿童群体需求提供差异化营养套餐；景区应合理管控客流确保舒适度和安全性，完善导览设施与信息服务，加强商业监管，避免过度商业化。
通知提出，要建立高效响应与智慧监管机制，提升游客安全感。旅行社完善旅游突发事件应急预案，属地文旅部门加强舆情监测与引导，做到风险早发现、早干预。畅通投诉渠道，提升12345热线专业处置效率，暑期后结合热线数据落实对旅行社、导游的考核问责机制。智慧赋能管理，利用广西假日旅游指挥调度平台开展日常调度，分发问题整改任务，强化属地监管职责。
通知要求，全区文旅系统及旅行社协同落实，以高品质服务助力广西旅游业高质量发展。
再看一下
信息来源| 广西壮族自治区文化和旅游厅
编辑设计| 黄伊莹 罗琳
校对| 甘维良 凌雪丽
责编| 雷鑫莹
总编| 李志雄
运营| 广西文化和旅游创新发展中心
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